Оплата за пациента: маркетинг для клиники с оплатой за результат

Работаем только с медициной

Стоматологии, косметология, многопрофильные центры, хирургия, телемедицина. У нас нет клиентов из доставки еды и автосервисов — не размывается ни экспертиза, ни накопленная статистика по стоимости заявки. По нашим проектам запрос вроде «имплант зуба цена» обычно даёт заявку в несколько раз дороже, чем «удаление зуба», — и мы заранее понимаем, на какие запросы в вашем городе бюджет тратить не стоит. Отдельно разобрали, на что уходит бюджет в стоматологии.

Знаем правила и не подставляем клинику

ФЗ-38 «О рекламе», статья 24: реклама медицинских услуг — только при действующей лицензии, с указанием номера и лицензирующего органа; обязательно предупреждение «Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста» — не менее 5 % рекламной площади, для видео не менее 5 секунд и не менее 7 % площади кадра. Нельзя ссылаться на конкретные случаи излечения, использовать благодарности пациентов, создавать впечатление, что к врачу можно не идти, гарантировать эффект. ФЗ-323: врачебная тайна (ст. 13) — материалы «до и после» и истории только с письменным согласием пациента и без опознаваемых данных. Лицензию запрашиваем до запуска, а не после блокировки кампании.

Сегментируем по услугам, а не по клинике

Одна ставка на всю клинику — способ слить бюджет. Мы разводим направления: гигиена и терапия дают дешёвую заявку и низкий чек, имплантация — дорогую заявку и высокий чек. Бюджет распределяется по марже направления, а не поровну. Подробнее — как это устроено в постоянной работе с клиникой.

Считаем деньги, а не позиции

Метрика, коллтрекинг, база обращений и рекламные кабинеты сведены в один отчёт. Мы видим не «стоимость клика», а стоимость пациента, который дошёл и оплатил. Именно поэтому мы готовы брать риск на себя: если не видно цифр, непонятно, за что вообще брать деньги.

Оплата за квалифицированную заявку

Клиникам с работающей регистратурой, настроенной базой обращений и понятной экономикой направлений.

Фиксированная оплата

На старте, при запуске нового направления или филиала, при работе над поисковым продвижением, где результат отложен на месяцы.

Правила, которые фиксируем в договоре

Когда мы не берёмся за оплату за результат

Человека из согласованного города, который интересуется услугой из согласованного списка, оставил корректный контакт и с которым состоялся разговор. Всё остальное — дубли, спам, ошибочные звонки, поставщики, соискатели, нецелевой город — не тарифицируется. Список закрытый и лежит в договоре, не в переписке.

Да. Расчёт за квалифицированные заявки делаем уже по итогам первого месяца. В начале месяца вы вносите общий бюджет от 350 000 ₽, из него агентство забирает обеспечительный платёж 80 000 ₽ на стратегию, сборку кампаний, посадочные и аналитику, остальное уходит на рекламные площадки. В конце месяца считаем фактическое число квалифицированных заявок по ставкам из договора. Ставки фиксируем отдельно по каждому направлению до старта — после бесплатного разбора.

Вы размечаете заявку в течение трёх рабочих дней. Спорные разбираем вместе по записи разговора — коллтрекинг пишет все звонки. Если случай остаётся спорным и после прослушивания, решение принимается в вашу пользу. Один-два процента спорных — это норма; если их больше, значит, мы плохо описали правила и переписываем их.

Нет. В модели оплаты за заявку рекламная часть идёт из внесённого общего бюджета на площадки, которые мы определили в стратегии, а расчёт за квалифицированные заявки делается отдельно в конце месяца. В модели фикса вы платите площадкам напрямую со своего кабинета — так всегда видно реальный расход, а не нашу наценку. Наценку с рекламного бюджета мы не берём ни в одной из моделей.

Значит, проблема на стороне обработки, и мы это увидим по записям звонков раньше вас. Разбираем разговоры, показываем, где теряются пациенты, даём скрипт первого контакта и помогаем регламентировать перезвон. Мы отвечаем за заявку, но нам невыгодно, чтобы она умирала в регистратуре — иначе вы уйдёте.

Поясним термин: performance-маркетинг — это подход, при котором рекламу оценивают по измеримому действию, а не по охвату. Разница с нами — в предмете оплаты. Обычно под этим словом продают всё ту же работу за фикс, просто с отчётом по конверсиям. У нас предмет договора — квалифицированная заявка с прописанными критериями. Если заявка не пришла, счёта нет.

Нет, и никто честно не может. Мы работаем с рекламным спросом, а не с решением человека лечиться, и результат зависит от города, конкуренции, сезона и работы вашей клиники. Что мы фиксируем — это цену за квалифицированную заявку и порядок расчётов. Диапазоны и кейсовые цифры на этой странице взяты из наших проектов и не являются обещанием такого же результата.