ORM и SERM для медицинских клиник — система, которая превращает рейтинг на картах в заявки. Клиника с 4.7★ конвертирует клик в запись на 30–40% выше, чем клиника с 3.9★ при тех же вложениях в рекламу. Мониторим 6 площадок, отвечаем на негатив за 2 часа.
30+
клиник на обслуживании
3.8→4.7★
средний рост за 3 мес
<2 ч
реакция на негатив
85%
деэскалация кризиса
6 причин, по которым клиника теряет заявки прямо на карточке — и что с этим делать.
Карточка на Яндекс Картах, 2ГИС или ПроДокторов — первая точка контакта. Решение о записи принимается за 15 секунд сканирования звёзд и свежих отзывов. Ваша реклама доводит пациента до этой точки — а дальше решает репутация.
При одинаковых бюджетах на рекламу клиника с низким рейтингом теряет каждую третью возможность записи.
Свежий плохой отзыв на первом экране — и пациент уходит искать альтернативу.
Пациенты видят равнодушие клиники. Одинаковые ответы «спасибо за обратную связь» работают против вас.
Поиск по бренду показывает судебные жалобы — новый пациент не даст вам шанса объясниться.
Реклама льёт трафик, но пациент гуглит клинику перед записью и видит негатив в топ-10. Конверсия падает.
4 направления работ по ORM и SERM
Автосбор новых отзывов каждые 4 часа со всех площадок. AI-классификация (позитив/негатив/нейтрал), определение тем (врач, сервис, цена, ожидание). Мгновенный Telegram-алерт при рейтинге ≤2★.
Результат: узнаёте о негативе за минуты, а не за недели.AI-черновик ответа, специалист адаптирует. Деэскалация негатива, благодарность за позитив. Кризисный протокол: 3 стратегии ответа за 15 минут (деэскалация / позиция клиники / жалоба). Строгое соблюдение ФЗ-323.
Результат: время ответа <2 ч, деэскалация 85% конфликтов.SMS и WhatsApp после приёма, QR-коды на ресепшене, мотивация реальных пациентов, плановое размещение на целевых площадках через проверенных исполнителей, жалобы на клевету.
Результат: рост рейтинга 3.8→4.7★ за 3 месяца.Еженедельный мониторинг Яндекс и Google по бренд-запросам, AI-анализ тональности топ-10, создание позитивного контента для вытеснения, удаление клеветы, алерт при негативе в топ-5.
Результат: чистый топ-10 по бренд-запросам клиники.Сколько лидов и выручки может приносить маркетинг? Посчитайте за 60 секунд:
Бесплатно · без обязательств · ответим в течение 24 часов
Калькулятор показывает ориентировочный прогноз на основе среднерыночных показателей. Реальные результаты зависят от ниши, региона, качества сайта и обработки заявок. Мы поможем получить точные цифры на бесплатной консультации.
Медицина — YMYL-ниша. Одна неправильная формулировка в ответе — и штраф Роскомнадзора или иск пациента. Мы знаем правила.
4 года в медицинском ORM, 30+ клиник на обслуживании, 15 000+ обработанных отзывов, опыт с кризисами (Роспотребнадзор, Прокуратура, СМИ).
Знаем специфику каждой ниши (стоматология / косметология / хирургия). Отличаем обоснованный негатив от клеветы конкурентов.
Методология ORM опубликована в профильных Telegram-каналах. Никита — спикер конференций по медицинскому маркетингу.
Договор с NDA, прозрачные KPI, ежемесячный отчёт в Google Docs, доступ к дашборду в реальном времени.
Проверяем все площадки, собираем рейтинг, карту негатива, SERM-снимок топ-10 Яндекс/Google, анализ 3 конкурентов.
Настраиваем автосбор каждые 4 часа, AI-классификацию, Telegram-алерты, согласуем стиль ответов с главврачом.
Отвечаем на все непрокрытые отзывы, подаём жалобы на клевету, запускаем механику получения новых отзывов.
SMS, QR, исполнители, SERM-работа с поисковой выдачей, вытеснение негатива позитивом, еженедельный отчёт.
Выход на 4.5+★, режим профилактики, ежемесячный отчёт в Google Docs, подключение новых площадок.
30+
клиник на обслуживании
3.8→4.7★
средний рост рейтинга за 3 мес
<2 ч
время реакции на негатив
85%
деэскалация конфликтов
С нуля вывели профиль врача в топ ПроДокторов через системное получение отзывов и работу с реальными пациентами.
Закрыли пласт старого негатива, включили SMS-механику после приёма, перевели рекламный трафик в реальные записи.
Отработали волну негатива по протоколу ФЗ-323, зачистили поисковую выдачу по бренду за 6 недель.
Мониторим и растим рейтинг на всех значимых для медицины платформах.
Яндекс Карты
Локальный трафик
2ГИС
Регионы, жёсткая модерация
ПроДокторов
Отзывы по каждому врачу
НаПоправку
Медицинская специализация
Zoon
Крупный агрегатор услуг
Отзовик
Развёрнутые отзывы в поиске
Flamp
Региональный игрок 2ГИС
32TOP
Профильная стоматологическая
СберЗдоровье
Экосистема Сбера
+ работаем с другими значимыми для ниши площадками по запросу клиента
Имплантация, ортодонтия, детская стоматология. Отзывы каждого врача отдельно, защита от негатива конкурентов.
Подробнее →
Инъекции, аппаратная косметология, премиум-сегмент. Соблюдение ФЗ-323 и ФЗ-38 в каждом ответе.
Подробнее →
YMYL-риски максимальные, строгий ФЗ-323 в каждом ответе. Кризис-менеджмент при жалобах в Роспотребнадзор.
Подробнее →
Многопрофильные клиники, много врачей, много площадок одновременно. Аналитика по каждому направлению.
Подробнее →Прозрачные тарифы. Размещение через исполнителей оплачивается отдельно (150–400 ₽/отзыв).
25 000 ₽
в месяц
Базовый контроль репутации для клиник с рейтингом 4.5+★, которым нужно удерживать позиции.
Минимальный срок: 3 месяца
Обсудить тариф50 000 ₽
в месяц
Полный ORM для клиник, которым нужно поднять рейтинг с 3.8–4.2★ до 4.7★.
Минимальный срок: 3 месяца
Выбрать тариф90 000 ₽
в месяц
Полный цикл для клиник-лидеров, сетевых проектов и тех, кто активно льёт рекламу.
Минимальный срок: 6 месяцев
Обсудить тарифВсе тарифы включают бесплатный аудит репутации за 24 часа до подписания договора. Стоимость размещения отзывов через исполнителей (150–400 ₽/отзыв) — отдельно.
Закрытие накопившегося негатива — 1–2 недели. Заметный рост рейтинга — 1–2 месяца. Целевой рейтинг 4.5+★ на всех площадках — 3 месяца. Скорость зависит от текущего состояния, ниши и количества площадок.
Если отзыв содержит клевету, персональные данные пациента или нарушает правила площадки — подаём обоснованную жалобу. Яндекс Карты удаляют ~60% таких жалоб, ПроДокторов — ~40%, 2ГИС — ~30%. Гарантий удаления не даём — это решение площадки.
Нет, «отзывы с Авито за 50 ₽» — это риск бана карточки и штрафа. Мы работаем с реальными исполнителями, которые посещали клинику по сценарию, и мотивируем реальных пациентов оставлять отзывы через SMS и QR-коды после приёма.
Никогда не подтверждаем факт обращения пациента и не раскрываем детали лечения в публичном ответе. Формулируем обезличенно: описываем стандарты клиники, приглашаем на личный контакт (телефон/email) для разбора конкретной ситуации.
Среднее время реакции — меньше 2 часов в рабочее время. Для критического негатива (рейтинг 1–2★) — мгновенный Telegram-алерт главврачу с тремя стратегиями ответа на выбор. Ночные отзывы обрабатываются в первые часы рабочего дня.
Основные: Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС, ПроДокторов, НаПоправку, Отзовик. По запросу — Zoon, Фламп, iRecommend, социальные сети (VK, Telegram). Мониторинг автоматический, каждые 4 часа через AI-систему.
SERM — управление поисковой выдачей по бренду клиники в Яндекс и Google. Если в топ-5 по «название клиники отзывы» есть отзовик с негативом — пациенты уходят к конкурентам ещё до клика на сайт. Мы вытесняем негатив позитивным контентом.
Не гарантируем удаление любого негатива (только обоснованные жалобы). Не работаем с неадекватными обвинениями клиники в её реальных нарушениях — сначала нужно закрыть операционную проблему, потом делать ORM. Не обещаем «рейтинг 5.0 за месяц».
Тарифы: Мониторинг — 25 000 ₽/мес (3 площадки), Рост рейтинга — 50 000 ₽/мес (чаще всего берут, 6 площадок + получение отзывов + SERM), ORM+SERM под ключ — 90 000 ₽/мес. Бесплатный аудит репутации до подписания договора.
Высокий рейтинг конвертирует клик в запись. Но для потока кликов нужна реклама, SMM и SEO. Все услуги интегрируются в единую систему маркетинга — одна команда, один отчёт.
×3–5 органики за 6–9 мес. YMYL + E-E-A-T + Person Schema врачей. Тарифы от 80к/мес.
Подробнее →
VK, Telegram, Reels. Прогрев пациентов, личный бренд врачей. Тарифы от 45к/мес.
Подробнее →
Яндекс.Директ + ВК Ads с учётом ФЗ-38. Креативы под конкретные направления.
Подробнее →
Платите только за квалифицированные лиды. CPL от 1 200 ₽ в Москве.
Подробнее →
Никита + 8 специалистов. Только медицина с 2022 года. 70+ проектов в портфолио.
Перейти →
Реальные клиники, реальные цифры. ORM, SEO, реклама, SMM в медицинских проектах.
Смотреть → За 24 часа мы пришлём: текущий рейтинг по 6 площадкам, карту негативных отзывов, SERM-снимок топ-10 Яндекс и Google по бренду, сравнение с 3 конкурентами в вашем городе, список quick-wins на первый месяц.
Или напишите напрямую: Telegram @smm01k · +7 (910) 542-16-07 · hello.tck-b@yandex.ru
