Можно ли удалить негативный отзыв?

Иногда да: если он нарушает правила площадки или содержит недостоверные порочащие сведения. Мнение удалить нельзя — с ним работают ответом. Подробно — на странице работа с отзывами.

Вы накручиваете отзывы?

Нет. Выше объяснили, почему на медицинских площадках это не работает: дело не в тексте, а в проверке автора.

За сколько вырастет рейтинг?

Посчитайте калькулятором выше: срок зависит от того, сколько у вас уже отзывов. У клиники со ста отзывами это месяцы, у клиники с тремя тысячами — годы.

Кто пишет ответы — человек или программа?

Черновик готовит система, обученная на реальных отзывах вашей площадки, дальше правит и отправляет специалист. Ответы на негатив всегда проходят через человека.

Не нарушим ли мы врачебную тайну, отвечая публично?

Именно поэтому ответы пишем мы. Подтверждать факт приёма и диагноз в публичном ответе нельзя даже тогда, когда пациент сам о них написал.

Что если отзыв правдивый и клиника действительно ошиблась?

Отвечаем честно и предлагаем разбор офлайн. Такие ответы читают внимательнее всего: по ним судят, как клиника ведёт себя в конфликте.

Что нужно от клиники?

Доступ к карточкам на площадках, полчаса на выдачу доступов и готовность администратора просить отзыв после приёма. Без последнего рейтинг не растёт ни у кого.

РЕПУТАЦИЯ КЛИНИКИ · 8 ПЛОЩАДОК · С 2022 ГОДА

Управление репутацией медицинской клиники

Q: Сколько стоит?

25 000, 50 000 или 90 000 ₽ в месяц. Разовый разбор — 990 ₽, он зачитывается в первый месяц.

Управление репутацией клиники — 25 000, 50 000 или 90 000 ₽ в месяц. Ведём репутацию медицинских клиник на восьми площадках. Рейтинг нельзя купить — площадки научились отличать настоящий отзыв от заказного, и мы это проверили на своих же размещениях. Зато рейтинг можно собрать: это арифметика, у которой есть срок и цена. Ниже — и то, и другое.

площадок под ежедневным наблюдением

2–4 часа

до ответа на негатив, в любом тарифе

площадок, на каждой своя модерация — и ни на одной её не обойти текстом

от 25 000 ₽

месяц работы

Смотреть тарифы

Клиника «Пример» · Комсомольская ★ 4,3 147 отзывов

★★★★★ Яндекс Карты

Записалась в тот же день, врач всё объяснил спокойно. Спасибо администратору за помощь с документами.

★★★★★ ПроДокторов

Приятно, что перезвонили и напомнили о приёме. Всё по времени, без ожидания.

★★ Яндекс Карты

Ждал приёма 40 минут сверх записи, никто не предупредил. Осадок остался.

Ответ клиники через 1 ч 40 мин

Здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось ждать: это не та работа, к которой мы стремимся. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения — разберём ситуацию и вернёмся с ответом.

ответ за 0 ч 15 мин

Так выглядит работа с карточкой: отзыв виден в тот же день, ответ на негатив — в первые часы.

С чем к нам приходят?

С тремя историями. В каждой за словами «сделайте нам рейтинг» стоит своя механика, и решается она по-разному.

«Вчера прилетел отзыв, надо срочно убрать»

Что за этим стоит

Чаще всего убрать нельзя: если это мнение, а не ложный факт, площадка его не тронет.

Что делаем

Показываем, что реально снимается по правилам площадки, а с остальным работаем ответом и вытеснением.

«У соседей 4.6, у нас 3.9 — а лечим мы лучше»

Что за этим стоит

Рейтинг считает не качество лечения, а количество тех, кто дошёл до отзыва. Довольные молчат, недовольные пишут.

Что делаем

Налаживаем сбор, чтобы молчащее большинство было слышно: SMS после приёма, QR в клинике, скрипт администратора.

«Мы уже покупали отзывы — половина не появилась»

Что за этим стоит

Так и будет: площадки смотрят на аккаунт автора, а не на текст отзыва.

Что делаем

Показываем свои замеры и предлагаем то, что работает, — сбор отзывов от тех, кто действительно был на приёме.

Почему рейтинг нельзя нарисовать?

Мы научили свою систему писать отзывы, неотличимые от настоящих: с фамилией врача, названием процедуры, живыми деталями и правильной длиной под каждую площадку. Текст перестал быть проблемой — а проходить лучше не стало.

Дело не в тексте

ПроДокторов при подозрении запрашивает документ о приёме.

32top звонит автору отзыва.

Яндекс смотрит, был ли человек рядом с клиникой, сколько лет его аккаунту и как быстро он печатал.

Идеальный текст этого не обходит.

Поэтому мы не продаём накрутку рейтинга. Мы делаем так, чтобы отзывы оставляли те, кто действительно был на приёме.

Сколько отзывов нужно, чтобы поднять рейтинг?

Это считается арифметикой. Поставьте свои числа — покажем, сколько пятёрок нужно собрать и сколько это займёт своими силами и с системой сбора.

Сколько сейчас отзывов120 Какой сейчас рейтинг3,9 Какой рейтинг нужен4,5

144

пятёрок нужно собрать

4 года

своими силами, 3 отзыва в месяц

6 мес.

с системой сбора, 25 в месяц

120 отзывов при 3,9 → чтобы выйти на 4,5, нужно 144 новые пятёрки. Своими силами это 4 года. С системой сбора — 6 мес.

Формула

нужно пятёрок = текущее_число × (цель − текущий) ÷ (5 − цель)

Расчёт для простого среднего. Часть площадок взвешивает свежие отзывы сильнее старых — там рост идёт быстрее. Точную картину по вашим площадкам смотрим в разборе.

Что входит в работу

Ежедневный мониторинг

Восемь площадок, новый отзыв виден в тот же день. Без этого негатив живёт неделями и успевает набрать просмотры.

Ответы на отзывы

От лица клиники, без раскрытия врачебной тайны. Ответ на негатив всегда проходит через человека.

Сбор отзывов от пациентов

SMS после приёма, QR в клинике, скрипт администратора. Это то, что реально двигает рейтинг.

Жалобы на нарушения

Там, где отзыв действительно нарушает правила площадки или закон. Мнение не оспариваем — с ним работаем ответом.

Оформление карточек

Фото, услуги, часы, врачи. Карточка тоже влияет на выбор: пустая проигрывает заполненной при том же рейтинге.

Выдача по названию клиники

Звонит автору отзыва, чтобы подтвердить, что он был на приёме.

Что делаем

Ответы, карточки врачей, сбор отзывов от реальных пациентов.

А что у вас

Не знаете, где вас читают?

«Не знаем, на скольких площадках мы есть»«Карточки не заполнены»«Где-то рейтинг ниже, не знаем где»«Отзывы никто не отслеживает»

Бесплатно · разбор придёт за 24 часа · без обязательств

Что можно и чего нельзя по закону?

Удалить можно нарушение, а не мнение. И есть ловушка, о которой почти никто не думает: публичный ответ легко превращается в разглашение врачебной тайны.

Что можно удалить

Оскорбления, персональные данные, отзыв не о том филиале, отзыв от человека, который не был на приёме, недостоверные порочащие сведения (ст. 152 ГК РФ).

Что удалить нельзя

Мнение. «Мне не понравилось» и «долго ждал» — это оценочное суждение, оно не порочит и не снимается. С таким работают ответом, а не жалобой.

Ловушка врачебной тайны

Сам факт обращения человека в клинику — врачебная тайна (ст. 13 ФЗ-323). Ответ «вы были у нас 14-го, вам ставили имплант» — это разглашение, даже если пациент сам написал об этом. Мы отвечаем так, чтобы не подтверждать ни факт приёма, ни диагноз.

Фальшивые отзывы

Недобросовестная конкуренция. Мы этим не занимаемся, и выше объяснили почему.

А что у вас

А кто отвечает за это у вас?

«Материалы никто не проверяет»«Маркировку не ведём»«Не знаем, что нельзя писать»«Узнаём о правилах от модерации»

Бесплатно · разбор придёт за 24 часа · без обязательств

Юридическую оценку конкретной ситуации даёт юрист клиники.

Сколько стоит

Тарифы отличаются тремя вещами: сколько площадок под наблюдением, собираем ли мы новые отзывы или только отвечаем на существующие, и беремся ли за выдачу в поиске по названию клиники.

Мониторинг

25 000 ₽

в месяц

Ни один отзыв не остаётся без ответа. Рейтинг держим, но не растим.

3 площадки под ежедневным наблюдением

Ответы на все отзывы от лица клиники

Ответ на негатив — до 4 часов

Отчёт раз в месяц

Рост рейтинга Чаще всего берут

50 000 ₽

в месяц

Начинаем собирать отзывы от пациентов — рейтинг идёт вверх.

6 площадок под наблюдением

Сбор отзывов: SMS, QR, скрипт администратора

Жалобы на отзывы-нарушения — до 5 в месяц

Оформление карточек площадок

Ответ на негатив — до 4 часов

ORM + SERM

90 000 ₽

в месяц

Плюс то, что человек видит в поиске, когда гуглит клинику по названию.

Все площадки, где есть клиника

Работа с выдачей по названию клиники

Ответ на негатив — до 2 часов

Сбор отзывов с интеграцией в CRM

Жалобы без ограничения по числу

2–4 материала в месяц под выдачу

Отчёт раз в месяц и стратегическая сессия

Что отличается по тарифам

Мониторинг Рост рейтинга ORM + SERM

Цена в месяц 25 000 ₽ 50 000 ₽ 90 000 ₽

Площадок под наблюдением 3 6 все, где клиника есть

Мониторинг отзывов ежедневно ежедневно ежедневно

Ответы на отзывы на все на все на все

Срок ответа на негатив до 4 часов до 4 часов до 2 часов

Сбор отзывов от пациентов — SMS, QR, скрипт администратора то же + интеграция с CRM

Жалобы на отзывы-нарушения — до 5 в месяц без ограничения

Оформление карточек площадок — да да

Выдача по названию клиники — — да

Позитивный контент — — 2–4 материала в месяц

Отчётность 1 раз в месяц 1 раз в месяц 1 раз в месяц + стратегическая сессия

Сверх тарифа: сбор и размещение отзыва

150–400 ₽ за отзыв, цена зависит от площадки. Это оплата работы по доведению реального отзыва до публикации, а не покупка рейтинга.

Модерацию проходит не каждый отзыв — это зависит от площадки и от аккаунта автора, и мы говорим об этом до старта.

За что мы денег не берём: мы не пишем отзывы от лица несуществующих пациентов и не гарантируем удаление конкретного отзыва.

Что выбрать

«Отзывов немного, но отвечать некому» → Мониторинг

«Рейтинг ниже, чем у соседей, надо расти» → Рост рейтинга

«В поиске по названию клиники вылезает не то» → ORM + SERM

Что не входит ни в один тариф

Написание отзывов от лица несуществующих пациентов.

Гарантия удаления конкретного отзыва.

Юридические заключения — их даёт юрист клиники.

Работа с жалобами в Росздравнадзор.

Ответы ночью и в выходные, если это не оговорено отдельно.

Репутационный разбор

990 ₽

Разбор по пяти-шести площадкам: соотношение позитива и негатива, качество ответов, три проблемы, которые прямо сейчас стоят клинике пациентов, и сравнение с двумя-тремя соседями. Стоимость зачитывается в первый месяц работ.

Минимальный срок работы по договору — 3 месяца: за меньший срок сбор отзывов не успевает дать видимого сдвига по рейтингу.

С кем работаем

Три проекта на постоянном сопровождении. Цифры — из нашей системы, не из презентации.

ОМЦИП

Стоматология и многопрофильный центр · Екатеринбург · работаем с апреля 2025 года

787 отзывов разобрано, 786 из них с ответом

8 площадокЕжедневная сверкаОтветыСбор отзывов

Разобрали весь архив отзывов с 2022 года и с апреля 2026-го ведём ежедневную сверку восьми площадок. Каждый новый отзыв попадает к нам в день появления, ответ пишется от лица клиники и проходит через специалиста.

787

отзывов разобрано

весь архив с 2022 года

786

из них с ответом

это 99,9% — без ответа остался один

9 минут

медиана ответа

на отзывы, пришедшие после подключения

82%

ответов за 4 часа

из 196 новых отзывов, 88% — за сутки

Рейтинг по площадкам сегодня

Яндекс Карты4,9

ПроДокторов4,8

Flamp4,8

32top4,9

2ГИС4,5

НаПоправку4,5

Zoon4,5

Отзовик4,4

Рейтинги держатся на этих отметках четвёртый месяц подряд — за это время пришло 196 новых отзывов, и ни один не остался без ответа.

Данные из нашей системы мониторинга на 8 августа 2026 года. Средняя оценка по всем 787 отзывам — 4,70; негативных (три звезды и ниже) — 58, это 7%. Смотреть кейс целиком

Дмитрий, пластический хирург

Пластическая хирургия · Москва · репутация в связке с личным брендом

273 отзыва, 273 ответа. Ни одного пропущенного

4 площадкиОтветыРабота с выдачей по имениЛичный бренд

У хирурга репутация привязана к имени, а не к клинике, поэтому ведём карточки на профильных площадках отдельно. Отвечаем на каждый отзыв, включая старые: их читают те, кто выбирает сейчас.

273

отзыва разобрано

архив с 2016 года

100%

с ответом

ни одного пропущенного

26 минут

медиана ответа

на отзывы после подключения

4,82

средняя оценка

по всем отзывам на четырёх площадках

Рейтинг по площадкам сегодня

Яндекс Медицина4,9

ПроДокторов4,9

НаПоправку4,7

Zoon4,3

Негативных отзывов — 12 из 273, это 4%. Каждый с публичным ответом и разбором в личном канале.

Данные из нашей системы мониторинга на 8 августа 2026 года. Цифры по лидогенерации и соцсетям — в кейсе проекта. Смотреть кейс целиком

SimkoLab

Зуботехническая лаборатория · Москва · B2B

100 отзывов, 100 ответов, средняя оценка 5,0

2 площадкиB2B-отзывыОтветы

Случай, который ломает шаблон: отзывы здесь пишут не пациенты, а клиники-партнёры. Другой язык, другие поводы, другие возражения — и система ответов обучена именно на этом корпусе, а не на медицинском.

100

отзывов разобрано

архив с 2019 года

100%

с ответом

ни одного пропущенного

5,00

средняя оценка

негативных отзывов нет ни одного

52 минуты

медиана ответа

на отзывы после подключения

Рейтинг по площадкам сегодня

2ГИС5,0

Яндекс Карты4,4

Данные из нашей системы мониторинга на 8 августа 2026 года.

За всё время по трём проектам на постоянном сопровождении система разобрала 1 160 отзывов, ответ есть у 1 159. Это то, что можно проверить выгрузкой. Общая статистика агентства с 2022 года — 30+ клиник и 15 000+ обработанных отзывов, включая проекты до запуска системы.

Результаты индивидуальны: они зависят от того, сколько отзывов у клиники уже есть, из какой она ниши и просит ли администратор отзыв после приёма. Полные выгрузки по каждому проекту показываем на созвоне.

Все проекты агентства — в разделе кейсов.

Что будет через месяц, три и полгода

Рейтинг — это арифметика: он двигается по мере накопления оценок. Ниже то, что видно на каждом отрезке.

Срок	Что уже видно	Чего ещё не будет
Месяц 1	Карточки на площадках оформлены, все отзывы получили ответ, новый негатив закрывается за 2–4 часа	Движения средней оценки
Месяцы 2–3	Идёт сбор отзывов от реальных пациентов, соотношение позитива и негатива меняется в вашу сторону	Заметного скачка рейтинга: он считается по всему архиву
Месяцы 4–6	Рейтинг сдвигается. Сколько именно отзывов нужно вашей клинике, показывает расчёт выше на этой странице	Исчезновения старых отзывов — они остаются и продолжают считаться

Когда работа с репутацией не поможет

Пять запросов, с которыми к нам приходят и по которым мы отвечаем «нет» или «сначала другое».

Нужно удалить конкретный отзыв. Удаление конкретного отзыва мы не гарантируем: решение принимает площадка. Что можем — оспорить отзыв с нарушением правил и ответить так, чтобы его читали в вашу пользу.

Нужен рейтинг к конкретной дате. Оценка меняется по мере накопления отзывов. Обещать «4,8 к декабрю» означало бы обещать чужое решение.

Нужны отзывы от несуществующих пациентов. Не пишем. Площадки научились отличать заказной отзыв, а клиника получает риск вместо рейтинга.

Администратор не будет просить отзыв после приёма. Сбор держится на этом. Без просьбы после приёма рейтинг не растёт ни у одной клиники, и никакой подрядчик это не заменит.

Люди пишут об одном и том же. Если десять отзывов про очередь и грубость на ресепшене, сначала чинится процесс в клинике. Иначе мы просто оплачиваем красивые ответы под честным негативом.

Репутационный разбор стоит 990 ₽ и зачитывается в первый месяц работы. На нём видно, в какой из этих ситуаций находится клиника.

ORM или SERM: чем отличаются и что нужно клинике

Два слова, которые часто используют как синонимы. На деле это разные зоны работы, и клинике обычно нужна сначала одна, потом вторая.

Что сравниваем	ORM: отзывы и рейтинг	SERM: выдача по названию
Где видит пациент	Яндекс Карты, 2ГИС, ПроДокторов, НаПоправку, Zoon, Flamp и другие площадки	Первая страница поиска по запросу «название клиники отзывы»
Что делаем	Мониторинг, ответы на отзывы, сбор новых после приёма, жалобы на нарушения, оформление карточек	Материалы под выдачу и работа с чужими страницами, которые стоят в топе по названию
Когда нужно	Рейтинг ниже соседей или отзывы остаются без ответа	В поиске по названию клиники человек видит не вас, а агрегатор или чужой негатив
В каком тарифе	Тарифы «Мониторинг» 25 000 ₽ и «Рост рейтинга» 50 000 ₽ в месяц	Только тариф «Репутация и выдача» — 90 000 ₽ в месяц

Подробнее: работа с отзывами и выдача в поиске по названию.

Что говорят клиенты

Под каждым отзывом — ссылка на кейс: там та же цитата целиком и цифры, по которым результат можно проверить. Наведите курсор, чтобы остановить ленту.

Пришли за рекламой имплантации, а получили управляемый поток пациентов по всем кабинетам. Видим, за что платим: заявка квалифицированная, а не просто звонок в никуда.

Владимир Бессольниковкреативный директор ОМЦИП, Екатеринбург

Смотреть кейс с цифрами

Уже через месяц работы поток пациентов вырос на 109%. Сейчас идёт третий месяц, и каждый месяц мы ставим новые рекорды по выручке и числу пациентов.

Руководство клиникиКлиника доктора Пеля

Смотреть кейс с цифрами

Вложения окупились с первого месяца — потому что сначала починили метрику и аналитику, а уже потом запустили рекламу. Кампания принесла 65 новых обращений.

Дмитрийпластический хирург

Смотреть кейс с цифрами

Мы открылись с нуля — ни пациентов, ни репутации. За несколько месяцев получили стабильный поток заявок, и главное — люди действительно доходят до записи.

Основатель клиникиStomStart

Смотреть кейс с цифрами

Почти весь поисковый трафик шёл на блог: показов много, а записей мало. Развернули информационный спрос в коммерческий — и со второго месяца пациентов стало на 56% больше.

Руководитель медцентра«Источник Долголетия»

Смотреть кейс с цифрами

Раньше мы просто тратили на рекламу и надеялись. Теперь у каждого филиала свой поток пациентов, репутация под контролем, а мы видим, что маркетинг окупается.

Руководитель сетикосметологические клиники BeautyLab

Смотреть кейс с цифрами

Пришли за рекламой имплантации, а получили управляемый поток пациентов по всем кабинетам. Видим, за что платим: заявка квалифицированная, а не просто звонок в никуда.

Владимир Бессольниковкреативный директор ОМЦИП, Екатеринбург

Смотреть кейс с цифрами

Уже через месяц работы поток пациентов вырос на 109%. Сейчас идёт третий месяц, и каждый месяц мы ставим новые рекорды по выручке и числу пациентов.

Руководство клиникиКлиника доктора Пеля

Смотреть кейс с цифрами

Вложения окупились с первого месяца — потому что сначала починили метрику и аналитику, а уже потом запустили рекламу. Кампания принесла 65 новых обращений.

Дмитрийпластический хирург

Смотреть кейс с цифрами

Мы открылись с нуля — ни пациентов, ни репутации. За несколько месяцев получили стабильный поток заявок, и главное — люди действительно доходят до записи.

Основатель клиникиStomStart

Смотреть кейс с цифрами

Почти весь поисковый трафик шёл на блог: показов много, а записей мало. Развернули информационный спрос в коммерческий — и со второго месяца пациентов стало на 56% больше.

Руководитель медцентра«Источник Долголетия»

Смотреть кейс с цифрами

Раньше мы просто тратили на рекламу и надеялись. Теперь у каждого филиала свой поток пациентов, репутация под контролем, а мы видим, что маркетинг окупается.

Руководитель сетикосметологические клиники BeautyLab

Смотреть кейс с цифрами

Все кейсы с цифрами

Частые вопросы

Кто ведёт направление

Анжелика — мониторинг и ответы

Ежедневно проходит по площадкам, готовит и отправляет ответы, эскалирует сложные случаи.

Анна — сбор отзывов

Настраивает SMS после приёма, QR в клинике и скрипт администратора, следит за прохождением модерации.

Александр — работа с выдачей

Смотрит, что человек видит в поиске по названию клиники, и что из этого можно занять своим.

Ольга — аналитика

Считает динамику рейтинга и соотношение позитива к негативу по каждой площадке.

Никита Поливанов

основатель агентства «Точка Б»

Медицинский маркетинг с 2022 года, 70+ клиник. Мы проверили накрутку на своих же размещениях, чтобы не гадать: текст можно сделать любым, а модерацию это не проходит. Поэтому продаём сбор отзывов, а не рисование рейтинга.

об агентстве Telegram

Куда дальше

Направление

Работа с отзывами что снимается, а что только отвечается Выдача по названию что видно в поиске о клинике Репутация в медицине методика и правовые рамки

Ниши

Стоматология Косметология Медцентр Пластическая хирургия

Соседние направления

SMM для медицины отзывы приходят и из соцсетей SEO для медицины карточки и выдача связаны Реклама клиники заявки в этом месяце Яндекс Карты и 2ГИС Карточка клиники, отзывы и рейтинг, филиалы раздельно — входит в SEO и репутацию

Посмотрим, что о клинике пишут прямо сейчас

Соберём отзывы с пяти-шести площадок, посчитаем соотношение позитива и негатива, покажем три проблемы, которые прямо сейчас стоят вам пациентов, и сравним с соседями. 990 ₽, зачитываются в первый месяц работы.

Написать в Telegram