Никита Поливанов
Основатель
Собрал стратегию по трём филиалам и довёл проект до оплаты за результат.
Косметология
Сеть филиалов
ORM / SERM
Геосервисы
BeautyLab: окупаемость маркетинга ×4,6 за 7 месяцев — кейс продвижения сети косметологий
Сеть косметологических клиник с тремя филиалами. Основной поток пациентов — из геосервисов и карт, а ядро работы — управление репутацией. Разделили филиалы в геосервисах и отзовиках, чтобы каждый собирал своих пациентов, и точечно подтянули сайт. За 7 месяцев вывели маркетинг на окупаемость ×4,6 и перешли на оплату за результат.
×4,6
окупаемость маркетинга
7 мес
до выхода на результат
3 филиала
разделены и настроены отдельно
Оплата за результат
формат работы сейчас
Каналы и инструменты проекта
2ГИС
Яндекс.Карты
ПроДокторов
Zoon
Flamp
32topС чем пришли
Три работающих филиала, спрос есть, но маркетинг не складывался в понятную экономику.
Филиалы конкурировали сами с собой
В геосервисах и на картах точки путались между собой, пациент из одного района мог уехать в дальний филиал или вообще не дойти. Лиды размывались, а не закреплялись за ближайшей точкой.
Репутация жила стихийно
Отзывы появлялись сами по себе, негатив никто системно не отрабатывал, карточки филиалов выглядели неровно. Для косметологии, где выбор идёт по отзывам, это прямая потеря записей.
Непонятно, что окупается
Деньги на маркетинг тратились, но не было ясной картины, какой филиал и какой канал реально приводит пациентов и за сколько.
Сайт не дожимал
Трафик на сайт был, но часть посетителей уходила без записи: путь до заявки был длиннее, чем нужно.
Что сделали
-
Аудит и разделение филиалов
старт, первые неделиПровели ревизию карточек в геосервисах и отзовиках, развели три филиала как отдельные объекты — корректные адреса, зоны, категории, фото.
Результат: каждый филиал стал собирать своих пациентов по геолокации, филиалы перестали «воровать» лиды друг у друга.
-
Стратегия репутации (ORM / SERM)
первый–второй месяцВыстроили системную работу с репутацией и отзывами — сбор новых отзывов от довольных пациентов, отработку негатива, выравнивание карточек филиалов и мониторинг площадок.
Результат: карточки стали ровнее и убедительнее, доверие на этапе выбора выросло.
-
Точечные правки сайта
параллельно, второй–третий месяцМинимальными правками сократили путь до записи — упростили формы и целевые блоки, убрали лишние шаги. Это часть подхода к продвижению косметологической клиники.
Результат: конверсия сайта в запись выросла, часть трафика, что раньше уходила, стала записываться.
-
Масштаб и переход на оплату за результат
к 7-му месяцуЗакрепили связку «геосервисы + репутация + сайт» по всем трём филиалам и вывели работу на прогнозируемую экономику.
Результат: окупаемость маркетинга ×4,6, после чего перешли на формат оплаты за результат — работаем по сей день.
Как менялась окупаемость
Окупаемость маркетинга · месяцы 1 → 7
Промежуточные столбцы показывают направление роста, без числовых значений по месяцам.
×4,6
окупаемость маркетинга
7 месяцев
срок выхода на результат
К чему пришли
×4,6
окупаемость маркетинга
3 из 3
филиала работают на своих пациентов
Система
репутация под контролем, а не стихийно
Оплата за результат
формат сотрудничества сегодня
Почему сработало
Сработало не одно волшебное действие, а связка. В косметологии решение о записи принимают на картах и отзывах — поэтому мы сначала честно развели филиалы и навели порядок в репутации, чтобы каждая точка собирала своих пациентов и выглядела убедительно на этапе выбора. Затем сняли трение на сайте, чтобы готовый к записи человек не терялся по дороге. Когда каждый филиал стал собирать свой спрос, а путь до записи стал короче, маркетинг перестал быть чёрным ящиком и вышел на окупаемость ×4,6. Это позволило перейти на оплату за результат — формат, в котором мы отвечаем деньгами за пациентов, а не за отчёты.
Результаты индивидуальны и зависят от бюджета, сезона, города и конкуренции в нише. Кейс описывает результат конкретного клиента в его условиях.
Что говорит клиент
Раньше мы просто тратили на рекламу и надеялись. Теперь у каждого филиала свой поток пациентов, репутация под контролем, а мы видим, что маркетинг окупается. Перешли на оплату за результат — и продолжаем работать.
Кто вёл этот проект
Над BeautyLab (рабочее имя) работал один и тот же состав — от первого месяца до перехода на оплату за результат.
Анжелика
SMM-специалист
Вела карточки филиалов на картах, работу с отзывами и соцсети клиники.
Иван
SEO · аудит
Правил сайт под конверсию: страницы филиалов, скорость, перелинковка
Ольга
Маркетолог · аналитик
Считала окупаемость по каждому филиалу отдельно
Кому это подходит
Сети косметологий и клиник с несколькими филиалами, которые путаются между собой в геосервисах и на картах.
Тем, у кого основной поток пациентов идёт с карт и отзовиков, а репутацией никто не занимается системно.
Клиникам, которые тратят на маркетинг, но не понимают, какой филиал и канал реально окупается.
Тем, кто хочет платить за пациентов, а не за отчёты, — вплоть до формата оплаты за результат. Посмотрите другие кейсы в косметологии.