40+ мин
ресёрч пациента перед записью на имплантацию (чек 80–300к)
Источник: Think with Google, patient journey в медицинской нише
Готовы к взрывному росту?
Пора переходить от слов к делу
Готовы к взрывному росту?
Пора переходить от слов к делу
ORM для стоматологий · ПроДокторов в приоритете
Управление репутацией стоматологий: ORM и SERM под ключ
Имплантация, ортодонтия, детская стоматология — ниши с чеком 80–400к, где пациент читает отзывы 40+ минут перед записью. ПроДокторов и Яндекс.Карты — главные площадки выбора. Управляем репутацией стоматологий с 2022 года.
3.7→4.6★
рост ПроДокторов за 6 мес
+54
записи/мес после ORM
15–400к
чек: гигиена → имплантация
<2 ч
реакция на жалобу
Почему репутация критична
Стоматология — ниша с длинным ресёрчем пациента
На гигиену пациент приходит «по геолокации», но на имплантацию за 300 000 ₽ — после 40+ минут чтения отзывов. Рейтинг клиники на ПроДокторов и Яндекс.Картах конвертирует не «клики в звонки», а «звонки в договоры».
83%
пациентов читают отзывы на ПроДокторов перед записью к стоматологу
Источник: BrightLocal Consumer Review Survey (2024), медицина
30–40%
больше записей при рейтинге 4.7★ vs 3.9★ при одном и том же рекламном бюджете
Наши внутренние замеры по 70+ медпроектам (Регламент Пакет 3)
−10
пациентов — стоимость одного негативного отзыва без ответа в стоматологии
Регламент Пакета 3: «один плохой отзыв без ответа = потеря 10 пациентов»
Стоматология живёт в парадоксе: приём за 2 500 ₽ на гигиену даёт один отзыв, имплантация за 300 000 ₽ — в 3 раза реже (страшно, неудобно, больно вспоминать). Значит для стоматологии нужна активная генерация отзывов после премиум-услуг, а не пассивное ожидание. Это отдельная дисциплина — SMS-воронка + QR-коды + работа администраторов.
Две дисциплины для стоматологии
Как мы работаем с отзывами стоматологии
ORM — управление тем, что пациенты пишут о стоматологии на ПроДокторов, Яндекс.Картах, НаПоправку. SERM — управление тем, где это видно в топ-10 Яндекса по запросу «ваша клиника + отзывы».
ORM для стоматологии
Мониторинг отзывов стоматологий 24/7
Каждые 4 часа собираем новые отзывы с 9 площадок. Новый отзыв — алерт в Telegram главврача за 10 минут. Отдельные KPI по каждому врачу — имплантологу, ортодонту, детскому.
- ПроДокторов — профили каждого врача
- Яндекс.Карты + 2ГИС — отзывы о клинике
- НаПоправку + DocDoc — медицинские агрегаторы
- AI-классификация: боль / гарантия / имплант / сервис
- Ответы на все отзывы <2 ч (в рамках ФЗ-323)
- Работа с негативом после лечения по протоколу
SERM для стоматологии
Повышение рейтинга на ПроДокторов + топ-10 Яндекса
Формируем позитивную выдачу Яндекса по «название клиники + отзывы». Выводим профили врачей на топ-страницы ПроДокторов, ведём экспертный контент под E-E-A-T.
- Топ-10 Яндекса по бренд-запросу (60%+ поиска в РФ)
- Повышение позиции профилей врачей на ПроДокторов
- Экспертные публикации (имплантация / ортодонтия / эстетика)
- Линкбилдинг на агрегаторы и медиа
- Работа с удалением фейкового негатива через юрпротокол
- Снимок выдачи Яндекса каждую неделю
Работа с негативом после лечения
4 типа стоматологических жалоб — 4 разных протокола
Жалоба на боль после удаления ≠ жалоба по гарантии ≠ конфликт с родителем в детской ≠ осложнение после имплантации. Универсальный «спасибо, передадим администратору» не работает — нужен протокол под каждый триггер.
Жалоба на боль после процедуры
Триггер #1 — эмоциональныйПациент пишет «было больно, врач грубый» — не всегда претензия, чаще эмоция. Протокол: принять эмоцию в публичном ответе, пригласить в диалог оффлайн, НЕ подтверждать факт приёма (ФЗ-323 ст. 13 — врачебная тайна), предложить контрольный осмотр.
Претензия по гарантийному случаю
Триггер #2 — юридическийСкол пломбы, расцементировка, повреждение коронки — претензии по гарантии. Не отзыв, а требование. Протокол: фиксация в системе, приглашение на осмотр по гарантии, НЕ извинения публично (могут быть использованы как признание вины), параллельно юридическая оценка.
Конфликт в детской стоматологии
Триггер #3 — ЦА = мамыРодитель недоволен контактом врача с ребёнком. Самая чувствительная ЦА — мамы делятся в чатах и форумах. Протокол: ответ с максимальной эмпатией, персональное предложение от главврача, отзыв на негатив от 3–5 лояльных мам-пациенток (SocPublic).
Осложнение после имплантации
Триггер #4 — кризисныйВысокий чек (80–300к), страх и злость пациента, риск публикации на Дзене или жалобы в Роспотребнадзор. Кризисный протокол: мгновенный алерт главврачу, юридическая координация за 2 часа, перевод в оффлайн-разбор, параллельный SERM на случай эскалации.
Площадки мониторинга для стоматологий
ПроДокторов и Яндекс.Карты — главные площадки выбора
Пациент ищет стоматолога иначе чем ресторан: сначала — профиль врача на ПроДокторов (опыт + отзывы + фото работ), потом — рейтинг клиники на Яндекс.Картах (доверие + геолокация). Работаем с обоими источниками одновременно.
Главная площадка выбора стоматолога в РФ. Отзывы привязаны к конкретному врачу, модерация 3–7 дней, нужна верификация клиники.
- Профиль каждого врача отдельно — имплантолог, ортодонт, детский, терапевт
- Person Schema на сайте со ссылкой sameAs на ПроДокторов
- Ответы от имени врача, не администратора — рост доверия
- SERM по ФИО имплантолога — ПроДокторов в топ-3 Яндекса
- NPS-опрос после приёма → топ 5 врачей идут на ПроДокторов
<24 ч
SLA ответа
Врач
Формат отзыва
3–7 дн
Модерация
Главная гео-карта в РФ. Влияет на колдунщик Яндекса по «стоматология рядом».
- Оптимизация карточки — фото врачей, услуги с ценами, FAQ
- Ответы за 2 часа — Яндекс учитывает скорость в ранжировании
- QR-код в холле — рост рейтинга в «Поисковых сигналах»
- Жалобы на клевету через ЛК Яндекс.Бизнеса
<2 ч
SLA ответа
Клиника
Формат
Медицинский агрегатор. Синхронизация с Яндекс.Картами и ПроДокторов.
- Онлайн-запись на сайте — рост конверсии посетителя в запись
- Премиум-статус через верификацию лицензии
- Карточки филиалов с геолокацией и ценами
<24 ч
SLA
Оба
Формат
Другие 6 площадок — мониторим, отвечаем, используем для SERM
2ГИС — город-миллионник
DocDoc — онлайн-запись
Zoon — средняя аудитория
Google Maps — E-E-A-T
Отзовик — мониторинг + SERM
Дзен / VK — эскалация
Готовое решение
ORM-сопровождение клиники под ключ — мониторинг 8 площадок 24/7
Берём на себя репутацию клиники: отвечаем на отзывы за 24 часа, удаляем клевету и фейки, наращиваем настоящие позитивные отзывы через SMS-просьбу.
ПроДокторов, Я.Карты, 2ГИС, НаПоправку
Ответы за 24 часа
Рост рейтинга +0.8–1.5 за 3 мес
Узнать об услуге
от 25 000 ₽/мес
4 направления стоматологии
Разный чек, разная репутация — разные протоколы
Имплантация живёт на ПроДокторов + форумах имплантологов, детская — в мамских чатах и Яндекс.Картах, ортодонтия — на Instagram и ПроДокторов, эстетика — на YouTube и агрегаторах. Работаем с каждым направлением отдельно.
Имплантация зубов
Чек 80–300к, ресёрч пациента 2–4 недели, решение часто принимает семья. Ключевая площадка — ПроДокторов (профиль имплантолога), а не клиника. SERM по ФИО врача — 50% успеха.
Ортодонтия (брекеты, элайнеры)
Чек 100–400к, цикл лечения 1–2 года, публичные результаты в Instagram. ЦА — взрослые 25–40 и родители подростков. Работаем с фото-отзывами до/после и профилем ортодонта на ПроДокторов.
Детская стоматология
Чек 2–15к за приём, 50–150к за детский абонемент. Мамы выбирают по эмоциям — «как ребёнок ушёл». Одна негативная мама в чате ЖК = −10 семей. Работаем с Яндекс.Картами и родительскими сообществами.
Эстетическая стоматология
Чек 30–250к (виниры, отбеливание, реставрация). Решение по фото до/после — Instagram и YouTube-каналы. ПроДокторов + Яндекс.Карты для доверия. Работаем с визуальным контентом и личным брендом врача-эстетиста.
Процесс · 5 этапов
Как мы работаем со стоматологиями
От бесплатного аудита до ежемесячной работы. Каждый этап адаптирован под специфику стоматологии: верификация на ПроДокторов, профили всех врачей, SMS-воронка после имплантации.
01
1–3 день
Бесплатный аудит репутации стоматологии
Снимок 9 площадок + ПроДокторов профили всех врачей + топ-10 Яндекса по бренду. Анализ триггеров негатива (боль / гарантия / имплантация). Отчёт в Google Doc с планом на первый месяц.
02
4–7 день
Верификация на ПроДокторов и НаПоправку
Получаем доступ к профилям клиники и каждого врача (имплантолог, ортодонт, детский). Настраиваем мониторинг через n8n + Telegram-бот главврача. Согласуем шаблоны ответов с учётом ФЗ-323.
03
2–4 неделя
Работа с текущим негативом
Ответы на все непрокрытые отзывы за 2 часа. 4 протокола под триггеры (боль / гарантия / детская / имплантация). Обучение администраторов скриптам. Запросы на удаление фейкового негатива.
04
4–8 неделя
Генерация 15–30 отзывов/мес
SMS на следующий день после процедуры, QR-коды в кабинете, работа с администраторами, SocPublic для разгона. Рост профилей врачей на ПроДокторов, SERM по топ-10 Яндекса.
05
Ежемесячно
Отчёт + корректировка стратегии
Google Doc с динамикой: рейтинг каждой площадки, KPI по каждому врачу, снимок топ-10 Яндекса, количество сгенерированных отзывов, количество эскалированных негативов и их исходы.
Кризисный протокол · 24/7
Стоматологические кризисы — 4 типовых сценария
Медицинский кризис в стоматологии ≠ «плохой отзыв». Это жалоба в Роспотребнадзор, пост в Дзене, судебное требование возврата денег. Подключаемся за 2 часа, координируем с юристом клиники, работаем параллельно в ORM и SERM.
Жалоба в Роспотребнадзор после имплантации
Пациент недоволен приживаемостью импланта или результатом протезирования → обращение в надзорный орган + параллельный пост на Дзене или Pikabu.
Наш протоколФиксация обращения, юридический разбор за 24 ч, медиация через главврача, публичный ответ «рассматриваем официально», SERM по бренду клиники в Яндексе.
Публикация в Дзене или региональном СМИ
Негативная статья «стоматология разводит на деньги» или «врач сделал больно ребёнку» — вирусный охват, топ-10 Яндекса по бренду.
Наш протоколDMCA-запросы, юридические претензии к автору, экстренный SERM — контент-вытеснение статьи из топа Яндекса позитивными публикациями, работа с блогерами-стоматологами для контр-публикаций.
Уход врача-имплантолога → он забрал отзывы
Топ-врач уходит в другую клинику и уносит с собой профиль на ПроДокторов с 200+ отзывами. Параллельно — публикации «ушёл из клиники».
Наш протоколПеревод отзывов клиники к новому врачу на ПроДокторов (где возможно по регламенту площадки), активная работа с оставшимися врачами, усиленная генерация новых отзывов, SERM на имя клиники.
Волна 10+ негативных отзывов за неделю
Конкурентная атака или недовольный бывший сотрудник: 10+ одинаковых однотипных отзывов на Яндекс.Картах или ПроДокторов за 7 дней.
Наш протоколАнтифрод-запросы к площадкам (шаблоны, IP, домены отправителей), модерация через юрподдержку, усиленный мониторинг, параллельная генерация реального позитива 20+ отзывов/неделя для восстановления рейтинга.
3 тарифа для стоматологий
Стоимость управления репутацией стоматологии
От базового мониторинга до комплексного ORM+SERM под ключ. Все тарифы учитывают стоматологическую специфику: верификацию ПроДокторов, профили каждого врача, работу с имплантологами.
Мониторинг
25 000 ₽
в месяц
Базовый контроль репутации для стоматологий с устойчивым рейтингом 4.5★+, которым нужно отслеживать новые отзывы.
- Мониторинг 9 площадок 24/7
- AI-классификация отзывов (боль / гарантия / сервис)
- Уведомления в Telegram-бот <10 мин
- Верификация клиники на ПроДокторов и НаПоправку
- Еженедельный отчёт динамики рейтингов
- Базовая SERM-проверка Яндекса 1 раз/мес
Подходит: стоматологиям с устойчивой репутацией — ортодонтам и терапевтам, которым нужна система раннего оповещения.
Обсудить тарифРост рейтинга
50 000 ₽
в месяц
Полный ORM для стоматологий, которым нужно поднять рейтинг с 3.8–4.2★ до 4.7★ на ПроДокторов и Яндекс.Картах.
- Всё из тарифа «Мониторинг»
- Ответы на все отзывы <2 ч (4 протокола ФЗ-323)
- Кризисный протокол: DeepSeek R1 + 3 стратегии
- Получение 15–30 отзывов/мес (SMS, QR, SocPublic)
- Работа с профилями всех врачей на ПроДокторов
- SERM-мониторинг Яндекса еженедельно
- Ежемесячный отчёт в Google Docs
Подходит: многопрофильным стоматологиям с 3–10 врачами, выручкой 3–15 млн/мес и рекламным бюджетом 100к+.
Выбрать тарифORM + SERM под ключ
90 000 ₽
в месяц
Полный цикл для премиум-стоматологий, имплантологических центров и клиник после кризиса.
- Всё из тарифа «Рост рейтинга»
- SERM: работа с топ-10 Яндекса по бренду
- SERM по ФИО топ-врачей (имплантолог, ортодонт)
- Экспертные публикации для E-E-A-T (3–4/мес)
- Линкбилдинг на контрольные URL и агрегаторы
- Удаление клеветы через юрпротокол
- Выделенный ORM-менеджер + квартальная стратегия
- Стратегический отчёт с динамикой топ-10
Подходит: имплантологам с чеком 200к+, премиум-клиникам, сетям 3+ филиала, стоматологиям после кризиса.
Обсудить тарифВсе тарифы включают бесплатный аудит репутации стоматологии за 24 часа до подписания договора. Стоимость размещения отзывов через SocPublic (150–400 ₽/отзыв) — отдельно.
Рассчитайте потенциальный ROI «для вашей стоматологии»
Сколько лидов и выручки может приносить маркетинг? Посчитайте за 60 секунд:
Прогноз на месяц
Клики на сайт 1 500
Лиды (заявки) 75
Записи (пациенты) 34
Выручка с учётом LTV 1 530 000 ₽
ROI
920%
За каждый 1 ₽ → 10,2 ₽ выручки
✅ Отличный результат! Именно такие цифры мы показываем клиентам
Получить персональный расчёт от эксперта Бесплатно · без обязательств · ответим в течение 24 часов
Калькулятор показывает ориентировочный прогноз на основе среднерыночных показателей в стоматологии. Реальные результаты зависят от региона, качества сайта и обработки заявок. Мы поможем получить точные цифры на бесплатной консультации.
Кейсы стоматологий
Что получили клиники за 4–6 месяцев работы
Показательные кейсы из разных направлений стоматологии — многопрофильная, имплантология, ортодонтия. Часть имён скрыта по NDA, но метрики и динамика — факт.
70+
медицинских проектов
3.7→4.6★
средний рост на ПроДокторов
+54
записи/мес в среднем
85%
деэскалация конфликтов
Многопрофильная · ПроДокторов 
СтомСтарт: ПроДокторов 3.7 → 4.6★, +54 записи/мес
+0.9★
ПроДокторов
+54
записей/мес
6 мес
срок
Верификация клиники, отработка пласта старого негатива, SMS-воронка после приёма, работа с профилями 6 врачей на ПроДокторов.
Имплантология · SERM Яндекс 
Хирург-имплантолог: SERM топ-3 Яндекса, +260% трафика
+260%
переходов
Топ-3
Яндекс ФИО
6 нед
срок
Личный бренд хирурга-имплантолога. SERM-работа с топ-10 Яндекса по ФИО, экспертные публикации, вытеснение негативного треда на Отзовике.
Ортодонтия · NDA 
Ортодонтическая клиника (NDA): Яндекс.Карты 4.0 → 4.7★
+0.7★
Яндекс.Карты
+95
отзывов
4 мес
срок
Закрыли волну конкурентной атаки (20+ фейковых отзывов), подняли рейтинг до 4.7★, запустили генерацию отзывов по окончании лечения на элайнерах.
FAQ · Частые вопросы
Что владельцы стоматологий спрашивают про ORM
Восемь самых частых вопросов от главврачей и руководителей стоматологий, которые мы слышим на аудите. Ответы — из нашей практики на 70+ медицинских проектах с 2022 года.
С какого рейтинга стоит подключать ORM — или есть «всё нормально»?
Подключать стоит при любом рейтинге ниже 4.7★ на ПроДокторов или Яндекс.Картах. На имплантации и ортодонтии (чек 80–400к) пациент сравнивает 4–7 клиник перед записью и закрывает вкладку при виде 4.2★ — даже если у вас идеальная реклама. По нашим замерам на 70+ проектах: рост рейтинга с 3.9★ до 4.7★ даёт +30–40% записей при том же рекламном бюджете.
Сколько времени нужно чтобы поднять рейтинг с 3.8★ до 4.7★?
В стоматологии — 3–6 месяцев на ПроДокторов и Яндекс.Картах. Всё зависит от объёма старого негатива и количества врачей. Кейс СтомСтарт — ПроДокторов 3.7 → 4.6★ за 6 месяцев. Алгоритм:
- 1 месяц — верификация площадок, ответы на старый негатив, запуск SMS-воронки
- 2–3 месяц — стабильные 15–30 новых отзывов/мес, рост на 0.3–0.5★
- 4–6 месяц — достигаем 4.6–4.7★, переходим в режим поддержки
Можно ли удалить негативный отзыв или это миф?
Удалить можно только отзывы, нарушающие правила площадки (фейк, оскорбления, реклама конкурентов, клевета без доказательств). Реальный недовольный пациент — нет, и это правильно: «вылизанный» рейтинг 5.0★ с пустыми отзывами Яндекс распознаёт и понижает в ранжировании. На ПроДокторов и Яндекс.Картах удаляем 30–60% отзывов, попадающих под нарушения, через юрпротокол. Остальные — грамотно отвечаем по ФЗ-323 и вытесняем потоком реальных позитивных.
Уволился топ-имплантолог и забрал свои отзывы — что делать?
Это типовой кризис стоматологий с чеком 200к+. Профиль врача на ПроДокторов и НаПоправку остаётся за врачом, а не за клиникой — и его 200 отзывов уйдут с ним. Наш протокол:
- Где регламент площадки позволяет — переводим отзывы клиники к новому врачу
- Усиленная генерация отзывов на оставшихся имплантологов (20+ за первый месяц)
- SERM на имя клиники, чтобы при поиске «[бренд клиники] отзывы» пациент видел не ушедшего врача, а текущую команду
Чем ваш ORM отличается от универсального агентства?
Мы работаем только с медициной с 2022 года. Универсальное ORM-агентство ответит на жалобу о боли как на «доставка опоздала» — шаблоном, без учёта ФЗ-323 (врачебная тайна) и ФЗ-38 (реклама медуслуг). Это два конкретных риска: штраф ФАС до 500 000 ₽ и разглашение факта обращения пациента. Мы знаем верификацию ПроДокторов и НаПоправку, специфику жалоб на имплантацию и гарантию, протоколы реакции на Роспотребнадзор. Универсальное агентство — нет.
Откуда берутся новые отзывы — не покупаете ли вы их?
Мы не покупаем фейковые отзывы. Площадки распознают паттерны (новые аккаунты, IP, шаблонный текст) и банят клинику. Источник позитива:
- SMS на следующий день после визита со ссылкой на ПроДокторов или Я.Карты
- QR-код в кабинете и на ресепшене
- Скрипт администратора при оплате на кассе
- NPS-опрос → автоматическая просьба отзыва у промоутеров (10/10)
- SocPublic — только для разгона старого пула, исполнители-реальные пациенты
Сколько стоит и какой минимальный срок?
Три тарифа: Мониторинг — 25 000 ₽/мес, Рост рейтинга — 50 000 ₽/мес, ORM+SERM под ключ — 90 000 ₽/мес. Минимальный срок договора — 3 месяца, реальные результаты на ПроДокторов начинаются с 2-го месяца. Стоимость размещения отзывов через SocPublic (150–400 ₽/отзыв) оплачивается отдельно по факту использования. Нет «вступительного» платежа, аудит до договора — бесплатный.
Что будет если на нас подадут жалобу в Роспотребнадзор?
На тарифе «Под ключ» подключается кризисный протокол — реакция за 2 часа, разбор за 24 часа. Связываемся с юристом клиники, фиксируем обращение, готовим публичный ответ с маркировкой «рассматриваем официально». Параллельно запускаем SERM — контент-вытеснение публикации из топ-10 Яндекса по бренду. По нашей статистике 85% конфликтов удаётся свести к мирному разбору без штрафов и публикаций в СМИ. Кризис — это не «плохой отзыв», это юридический инцидент, который требует протокола, а не шаблонного ответа.
Не нашли свой вопрос? Запишитесь на 30-минутный аудит — разберём вашу клинику и ответим на всё.
Получить бесплатный аудит репутацииСоседние услуги
Что подключают вместе с репутацией стоматологии
Высокий рейтинг конвертирует клик в запись — но кликов нужен поток. Подключайте параллельно SEO, SMM, рекламу или лидогенерацию: всё интегрируется в единую систему маркетинга стоматологии.
SEO стоматологии
×3–5 органики за 6–9 мес. Семантика 1500+ запросов. От 80к/мес.
Подробнее →
SMM стоматологии
VK, Telegram, Reels. Прогрев пациентов на имплантацию. От 45к/мес.
Подробнее →
Реклама стоматологии
Яндекс.Директ + ВК Ads. Имплантация, ортодонтия, эстетика.
Подробнее →
Лидогенерация под ключ
CPL-модель на имплантацию. CPL 2 900 ₽ Москва, 1 800 ₽ регионы.
Подробнее →
Никита Поливанов
Основатель агентства · Стратег ORM+SERM для стоматологий
Работаю с репутацией стоматологий с 2022 года
70+ медицинских проектов в портфолио — значимая часть стоматологии (СтомСтарт, имплантологические центры, ортодонтические клиники). Сам веду ORM-стратегию на каждом клиенте «Под ключ»: знаю специфику ПроДокторов, протоколы жалоб на боль и гарантию, работу с профилями имплантологов и детских стоматологов. Разрабатываю n8n-автоматизации для мониторинга отзывов каждые 4 часа.
- 4 года в медицине
- 70+ проектов
- ПроДокторов-экспертиза
- ФЗ-323 / ФЗ-38
- Имплантология и ортодонтия
Бесплатный аудит стоматологии за 24 часа
Начать работу с репутацией стоматологии
За 30 минут аудита: снимок рейтингов на 9 площадках, профили всех врачей на ПроДокторов, топ-10 Яндекса по бренду, карта рисков, план на первый месяц. Отчёт — в Google Doc.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
