15+
направлений в среднем медцентре — каждое со своей репутацией и пациентской аудиторией
Регламент Пакета 3: структура многопрофильной клиники
Готовы к взрывному росту?
Пора переходить от слов к делу
Готовы к взрывному росту?
Пора переходить от слов к делу
ORM для медцентра · Сегментация · 15+ направлений
Управление репутацией многопрофильного медцентра
Терапия, педиатрия, гинекология, УЗИ, анализы — отзывы идут параллельно по 15+ направлениям. Один плохой педиатр тянет общий рейтинг всей клиники. Мы ведём ORM отдельно по каждому отделению и каждому врачу.
4.1→4.8★
рост Я.Карт за 6 мес
+180
отзывов по всем
15+
направлений и 30+ врачей
ФЗ-323
врачебная тайна
Почему ORM медцентра — другой
Многопрофильный медцентр — это 15 репутаций в одной
Пациент терапии читает отзывы терапевтов, пациент педиатрии — педиатров. Но Яндекс показывает общий рейтинг клиники. Одно слабое отделение тянет вниз лиды всех остальных. Нужна сегментация.
−0.5★
один плохой врач может тянуть общий рейтинг медцентра на Яндекс.Картах вниз
Замеры по кейсу: NDA медцентр (Москва, 20+ врачей)
60%
пациентов читают 5+ отзывов перед записью на первичный приём — по конкретному врачу, не по клинике
BrightLocal Healthcare Report (2024) + замеры НаПоправку
×2.1
конверсия в запись при рейтинге клиники 4.7★ vs 3.9★ на Яндекс.Картах и ПроДокторов
Внутренние замеры по 70+ медпроектам 2023–2025
Главная ошибка медцентров — лечить репутацию одним общим ответом. Пациент, который жалуется на долгое ожидание у педиатра, не хочет читать «Мы ценим каждого пациента и стремимся улучшать сервис». Он хочет знать, что завотделением педиатрии разобрался с его случаем. Это разные шаблоны, разные эскалации, разная метрика. ORM медцентра — это сегментация по отделениям, а не одна универсальная воронка.
ORM + SERM медцентра
Сегментированная работа по каждому отделению и врачу
ORM — ответы на отзывы отдельно по каждому врачу + агрегированный рейтинг клиники. SERM — Топ-10 Яндекса по бренду медцентра + персональный SERM по ФИО ключевых врачей (главврач, завотделениями).
ORM медцентра
Сегментация по 15+ отделениям
Мониторим 9 площадок (Яндекс.Карты, ПроДокторов, НаПоправку, 2ГИС, Google, Zoon, Отзовик, Яндекс.Кью). Отзывы автоматически размечаются по отделениям и ФИО врача — каждый уходит на профильный разбор.
- Рейтинг клиники + рейтинг каждого врача отдельно
- Ответы по 6 протоколам (сервис / компетенция / цена / очередь / диагностика / возврат)
- Эскалация к завотделениями при жалобах на врача
- Мониторинг каждой услуги в Яндекс.Картах (приём терапевта, УЗИ, анализы)
- SMS-воронка после приёма по каждому отделению отдельно
- QR-коды в кабинетах — адресный сбор отзывов на врача
SERM медцентра
Бренд клиники + ФИО ключевых врачей
Формируем Топ-10 Яндекса по бренду медцентра + персональный SERM по ФИО главврача и завотделениями. Работаем с экспертным контентом (педиатрия — BabyBlog, гинекология — EVA).
- Топ-10 Яндекса по «медцентр + отзывы» и «медцентр + название»
- SERM по ФИО главврача и завотделениями
- Экспертные статьи врачей на профильных площадках
- Профили клиники и каждого врача на ПроДокторов и НаПоправку
- Работа с Яндекс.Кью — ответы врачей на вопросы пациентов
- Удаление клеветы и заказного негатива через юрпротокол
Бесплатный аудит репутации медцентра по 9 площадкам — карта проблемных отделений за 3 дня
Получить аудит ORM+SERM 6 протоколов ответа
6 типовых жалоб медцентра — 6 разных протоколов
Нельзя отвечать на жалобу о долгом ожидании так же, как на жалобу о компетенции врача. Каждый сценарий — своя эскалация к конкретному руководителю отделения.
Долгое ожидание в очереди
Триггер #1 — операционный«Ждала терапевта 40 минут». Протокол: эскалация к заму главврача по операционной работе, ответ с анализом загрузки расписания, приглашение на персонально удобное время. БЕЗ оправданий типа «у нас много пациентов».
Жалоба на компетенцию конкретного врача
Триггер #2 — врачебный«Педиатр Петрова поставила не тот диагноз». Эскалация к завотделениями педиатрии, разбор медкарты, юридическая оценка. Ответ с защитой врачебной тайны (ФЗ-323), приглашение на консилиум. Фиксация на случай досудебной претензии.
Недовольство ценой / «насчитали лишнего»
Триггер #3 — финансовый«Обещали 1500 за приём, насчитали 4700 за анализы». Протокол: детализация счёта, сверка с прайсом сайта, если правы — возврат разницы. Эскалация к главбуху. Параллельно — проверка прозрачности прайса перед приёмом (скрипт администратора).
Жалоба на результаты диагностики (УЗИ, анализы)
Триггер #4 — диагностический«Сделали УЗИ, в другой клинике показало другое». Протокол: бесплатная повторная диагностика с завотделением диагностики, сохранение результатов предыдущих исследований, при необходимости — консилиум с внешним экспертом.
Негатив на администраторов / сервис ресепшн
Триггер #5 — сервисный«Администратор хамила, путала запись». Протокол: эскалация к старшему администратору, разбор записи звонков, KPI по NPS-опросу после приёма. Публичный ответ с конкретным действием (обучение, пересогласование скриптов).
Требование возврата денег + угроза Роспотребнадзором
Триггер #6 — юридический«Верните деньги за курс + напишу в Роспотребнадзор». Юрист клиники за 24 часа. Досудебная медиация — мировое соглашение с частичным возвратом в обмен на отказ от претензий. Параллельный SERM по бренду для защиты от эскалации в выдаче.
Готовое решение
ORM-сопровождение клиники под ключ — мониторинг 8 площадок 24/7
Берём на себя репутацию клиники: отвечаем на отзывы за 24 часа, удаляем клевету и фейки, наращиваем настоящие позитивные отзывы через SMS-просьбу.
ПроДокторов, Я.Карты, 2ГИС, НаПоправку
Ответы за 24 часа
Рост рейтинга +0.8–1.5 за 3 мес
Узнать об услуге
от 25 000 ₽/мес
Площадки для медцентра
Яндекс.Карты + ПроДокторов + НаПоправку
Для медцентра главное — три пары площадок, работающих в связке: Яндекс.Карты (геолокация + общий рейтинг), ПроДокторов (профиль каждого врача + клиники), НаПоправку (популярна у пациентов 30–50 с чеком на полисы ДМС).
Главный источник записи на первичный приём. Общий рейтинг клиники тянет все направления: пациент гинекологии всё равно видит сначала 4.2★ клиники, а потом уже отзывы на врача. Работаем с карточкой клиники, фото, ответами администратора на каждый отзыв.
<2 ч
SLA ответа
Клиника
Формат
60%+
доля поиска в РФ
Профиль каждого врача + профиль клиники. Выбор конкретного специалиста по ФИО. Привязка врачей к клинике — влияет на общий рейтинг.
<24 ч
SLA
Врач
Формат
Популярна у пациентов 30–50, чаще с полисами ДМС. Удобный поиск по специализации. Растёт по трафику из Яндекса.
<24 ч
SLA
Врач+клиника
Формат
Ещё 6 площадок — мониторим, отвечаем, используем для SERM
2ГИС — региональный
Zoon — агрегатор
Google Maps — E-E-A-T
Отзовик — SERM
Яндекс.Кью — Q&A
VK — сообщество клиники
4 ключевых отделения
Разные отделения — разная пациентская аудитория
Пациентки гинекологии читают EVA и Яндекс.Кью, мамы в педиатрии — BabyBlog и чаты ЖК, пациенты терапии/диагностики — Яндекс.Карты и ДМС-каталоги. Работаем по каждому отделению отдельно.
Терапия и врачи общей практики
Первичный приём, точка входа для 30–40% пациентов медцентра. Выбирают по Яндекс.Картам и полисам ДМС. Главная жалоба — «перенаправили к другому врачу без объяснений». Работаем над прозрачностью маршрута пациента.
Педиатрия
Мамы ресёрчат врача 2–4 недели, читают BabyBlog и чаты ЖК. Один негативный отзыв в материнском чате = −30 записей за неделю. Жалобы очень эмоциональные («не услышал ребёнка», «отмахнулся от симптомов»). Работаем по протоколу #2 (врачебный).
Гинекология и репродуктология
Чувствительная ниша с очень длинным циклом выбора (1–3 мес). Пациентки читают EVA, Яндекс.Кью, ПроДокторов. Требуется строгая защита врачебной тайны в ответах (ФЗ-323) — нельзя даже косвенно идентифицировать пациентку.
Диагностика: УЗИ, анализы, КТ/МРТ
Массовый поток, выбор по цене и времени. Главная жалоба — «в другой клинике показало другое». Требует протокола #4 (диагностический): бесплатная повторная, консилиум, сохранение данных. Параллельно — прозрачность протоколов исследований.
Сделаем сегментированный план ORM — по каждому отделению вашего медцентра отдельно
Запросить план по отделениям Процесс · 5 этапов
Как мы работаем с многопрофильным медцентром
От аудита с сегментацией по 15+ направлениям до ежемесячного отчёта с рейтингом отдельно по каждому врачу. Координация с главврачом и завотделениями — в рабочий инструмент.
01
1–3 день
Сегментированный аудит по 15+ направлениям
Снимок 9 площадок + разметка отзывов по отделениям и ФИО врачей. Отдельный отчёт по топ-10 Яндекса по бренду клиники и ФИО главврача. Выявляем «слабые» отделения, тянущие общий рейтинг.
02
4–10 день
Онбординг: 6 протоколов + матрица эскалаций
Согласуем с главврачом 6 шаблонов ответов. Строим матрицу эскалаций: какой отзыв идёт к какому завотделения, кто отвечает за какое направление, SLA по каждому типу. Подключаем юриста клиники.
03
2–4 неделя
Зачистка негатива + SMS-воронка по отделениям
Ответы на все непрокрытые отзывы по 6 протоколам с привязкой к ФИО врача и отделению. Запускаем SMS-воронку после приёма — отдельный шаблон для каждого отделения (педиатрия vs гинекология требуют разной тональности).
04
4–12 неделя
25–40 отзывов/мес + SERM Топ-10
QR-коды в кабинетах и ресепшн — адресный сбор отзывов на конкретного врача. SocPublic для разгона. SERM по бренду клиники + персональный SERM по ФИО главврача и завотделениями. Работа с Яндекс.Кью — экспертные ответы врачей.
05
Ежемесячно
Отчёт с разрезом по отделениям
Google Doc: общий рейтинг клиники, рейтинг каждого отделения, топ-5 и bottom-5 врачей по отзывам, динамика Топ-10 Яндекса, количество эскалированных кризисов. Встреча с главврачом — корректировка стратегии по слабым отделениям.
Запустим процесс на вашем медцентре — первый сегментированный отчёт через 3 дня
Запустить процесс Кризисный протокол · 24/7
Кризисы медцентра — 4 типовых сценария
Большая клиника — большие риски: врачебная ошибка, конфликт с ДМС-страховщиком, резонансный отзыв в материнском чате, уход сильного врача с базой. Протокол подключения < 2 часа + координация юриста клиники.
Врачебная ошибка с досудебной претензией
Пациент получил осложнение после приёма, требует возврата денег 80к + компенсации 500к, пишет досудебную претензию. Параллельно — публикует детали в соцсетях и оставляет негатив на ПроДокторов на конкретного врача.
Наш протоколЮрист клиники за 24 ч — разбор медкарты, информированного согласия, протокола лечения. Досудебная медиация. Публичный ответ — защита врачебной тайны (ФЗ-323), без подробностей. Параллельный SERM по ФИО врача и бренду клиники.
Уход завотделения с пациентской базой
Сильный завотделения педиатрии уходит в конкурирующую клинику, публично объявляет в Instagram «теперь я работаю здесь». Уводит 30–40% пациенток. Оставшиеся пациентки спрашивают в комментариях «зачем вы его отпустили?»
Наш протоколЮридическая оценка договора и условий неконкуренции. Публичный пост — благодарность врачу + презентация нового завотделения с регалиями. Активная работа со СМИ и BabyBlog — экспертные статьи новой команды педиатрии. SERM по бренду клиники.
Резонансный пост в материнском чате ЖК
Мама публикует в чате района на 2000+ мам: «педиатр в X-центре не увидел пневмонию, мы уехали в стационар». 50+ комментариев, все в одну сторону. Чат ЖК — главный канал выбора педиатра.
Наш протоколКонтакт с мамой через главврача — внеочередной консилиум, объяснение этапов диагностики (диагноз не всегда ставится с первого приёма). Участие в чате от лица главврача. Активация лояльных мам — отзывы о других педиатрах клиники. Мониторинг эскалации в Дзен и Telegram.
Конфликт с ДМС-страховщиком — массовый негатив
Страховщик прекращает сотрудничество, 200+ пациентов по ДМС остаются без прикрепления. Массовый негатив «клиника отказала в приёме» — 30+ отзывов за неделю. СМИ звонят.
Наш протоколЗаготовленный пресс-релиз с фактами. Публичный ответ — конкретные альтернативы для пациентов (прямая оплата с дисконтом, переход на другого страховщика). Координация с юристом и PR. SERM 2–3 месяца для вытеснения новостей с негативом.
Кризис уже идёт? Подключим юриста, PR и SERM в течение 2 часов — 24/7
Подключить кризисный протокол 3 тарифа для медцентра
Стоимость управления репутацией медцентра
От сегментированного мониторинга до полного ORM+SERM по каждому отделению и ФИО ключевых врачей. Все тарифы включают бесплатный аудит за 24 часа.
Мониторинг
25 000 ₽
в месяц
Базовый контроль для медцентров с устойчивым рейтингом 4.5★+, которым нужна сегментация по отделениям.
- Мониторинг 9 площадок 24/7
- Разметка отзывов по отделениям и ФИО врача
- Уведомления в Telegram < 10 мин
- Еженедельный отчёт с разрезом по отделениям
- Юридический аудит шаблонов ответов
- Снимок Топ-10 Яндекса по бренду еженедельно
Подходит: медцентрам с 5–10 врачами, устойчивым рейтингом 4.5★+ — нужен просто контроль.
Обсудить тарифРост рейтинга
50 000 ₽
в месяц
Полный ORM для медцентров 10–20 врачей — поднять рейтинг с 3.8–4.2★ до 4.7★ на всех площадках.
- Всё из тарифа «Мониторинг»
- Ответы на все отзывы < 2 ч (6 протоколов)
- Матрица эскалаций к завотделениями
- 25–40 отзывов/мес — SMS + QR + SocPublic
- SMS-воронка отдельно для каждого отделения
- Работа с профилями врачей на ПроДокторов и НаПоправку
- Ежемесячный отчёт + встреча с главврачом
Подходит: медцентрам 10–20 врачей, 3+ отделения, рекламный бюджет 100к+, нужен рост рейтинга.
Выбрать тарифORM + SERM под ключ
90 000 ₽
в месяц
Полный цикл для крупных медцентров (20+ врачей), сетевых клиник и медцентров после кризиса.
- Всё из тарифа «Рост рейтинга»
- SERM: Топ-10 Яндекса по бренду клиники
- SERM по ФИО главврача и завотделениями
- Экспертные публикации врачей (4–6/мес)
- Работа с Яндекс.Кью — ответы врачей
- Удаление клеветы через юрпротокол
- Антикризис 24/7 — реакция < 2 часа
- Выделенный ORM-менеджер + юрист в связке
Подходит: медцентрам 20+ врачей, сетевым клиникам, медцентрам после врачебной ошибки или СМИ-кризиса.
Обсудить тарифВсе тарифы включают бесплатный аудит медцентра за 24 часа — сегментация по 15+ направлениям + снимок Топ-10 Яндекса. Стоимость размещения отзывов через SocPublic (150–400 ₽/отзыв) — отдельно.
Рассчитайте потенциальный ROI «для вашего медцентра»
Сколько лидов и выручки может приносить маркетинг? Посчитайте за 60 секунд:
Прогноз на месяц
Клики на сайт 1 500
Лиды (заявки) 75
Записи (пациенты) 34
Выручка с учётом LTV 1 530 000 ₽
ROI
920%
За каждый 1 ₽ → 10,2 ₽ выручки
✅ Отличный результат! Именно такие цифры мы показываем клиентам
Получить персональный расчёт от эксперта Бесплатно · без обязательств · ответим в течение 24 часов
Калькулятор показывает ориентировочный прогноз на основе среднерыночных показателей в медцентре. Реальные результаты зависят от региона, качества сайта и обработки заявок. Мы поможем получить точные цифры на бесплатной консультации.
Кейсы медцентров
Что получили медцентры за 4–6 месяцев работы
Три показательных кейса с сегментацией по отделениям и врачам. Часть имён скрыта по NDA — метрики реальные.
70+
медицинских проектов
4.1→4.8★
средний рост Яндекс.Карт
+180
отзывов за 6 мес
< 2 ч
реакция на негатив
Медцентр · NDA
Многопрофильный медцентр: 4.1 → 4.8★ и +180 отзывов
+0.7★
Яндекс.Карты
+180
отзывов
20+
врачей в системе
Медцентр с 8 отделениями и 20+ врачами. Отработали текущий пласт негатива, настроили SMS-воронку отдельно для каждого отделения, QR-коды на кабинетах.
Полный кейс Медцентр · heat-map
Рейтинги по 8 отделениям · 6 мес
До работы / после
Тер.Пед.Гин.УЗИАн.Кар.
3.5–4.0★ 4.0–4.3★ 4.5+★
Подтянули все 8 отделений с 3.8–4.2★ до 4.5★+
8/8
отделений 4.5★+
+38%
записей на первичный
6 мес
срок
Каждое отделение — свой протокол. Поднимали педиатрию через BabyBlog, гинекологию через EVA, диагностику через прозрачные протоколы исследований и Яндекс.Карты.
Полный кейс Медцентр · кризис
Негатив в топ-10 Яндекса по бренду
Динамика вытеснения за 6 мес
М1М2М3М4М5М6
Негатив в топ-10 Контролируемые позиции
После СМИ-кризиса: вытеснение негатива с 7 до 1 публикации
7 → 1
негатив в топ-10
+220%
записей
6 мес
до стабилизации
После попадания в региональные СМИ запустили SERM-цикл — экспертные публикации врачей, работа с Яндекс.Кью, профили на ПроДокторов, новый контент на Дзене.
Полный кейсFAQ · ORM медцентра
Что чаще всего спрашивают главврачи и директора клиник
Ответы на вопросы про сегментацию по отделениям, ФЗ-323, юридическую защиту врачей и деньги.
Чем ORM медцентра отличается от ORM моноклиники (например, стоматологии)?
Многопрофильный медцентр — это 15+ репутаций в одной. У стоматологии один профиль услуги — у медцентра 15+ направлений с разной аудиторией, разными площадками выбора и разными типами жалоб. Педиатрию выбирают на BabyBlog, гинекологию — на EVA, диагностику — по Яндекс.Картам. Поэтому у нас 6 разных протоколов ответов и матрица эскалаций к каждому завотделения, а не одна универсальная воронка.
Как защищаете врачебную тайну (ФЗ-323) при ответах на отзывы?
В шаблонах ответов никогда не подтверждаем факт обращения пациента в клинику, не ссылаемся на диагноз и ход лечения. Используем формулировки «приглашаем на разбор внутри клиники», «свяжемся в личных сообщениях». Все шаблоны проходят аудит юриста клиники перед запуском. Если у вас нет своего юриста — подключаем медицинского юриста на тариф «ORM+SERM под ключ».
Можно ли работать только над одним отделением (например, только педиатрия)?
Технически да, но неэффективно. Общий рейтинг клиники тянут все отделения вместе — подняв педиатрию до 4.8★, вы всё равно увидите общий 4.2★ из-за слабой диагностики и терапии. Поэтому в тарифе «Рост рейтинга» (50к/мес) мы работаем со всеми отделениями параллельно, но с разными приоритетами. Слабые отделения получают больше ресурса.
Что делать, если конкретный врач — главная причина негатива?
Это административное решение, не ORM. Мы даём данные: отчёт по каждому врачу — рейтинг, доля негативных отзывов, паттерны жалоб (компетенция / эмпатия / время приёма). Главврач принимает решение: обучение, отстранение, отстаивание (если жалобы необоснованные — подключаем юриста и удаление). ORM не может «отбелить» реально слабого врача — только зафиксировать сигнал.
Какие KPI показываете в ежемесячном отчёте?
Google Doc + встреча с главврачом 1 раз/мес. Метрики: общий рейтинг клиники по 9 площадкам, рейтинг каждого отделения отдельно, топ-5 и bottom-5 врачей по отзывам, динамика Топ-10 Яндекса по бренду и ФИО ключевых врачей, кол-во новых отзывов, кол-во эскалированных кризисов, SLA реакции по типам. Без KPI «количество ответов» — это не показатель, у нас отвечают на 100% отзывов всегда.
Через сколько начнёт расти рейтинг на Яндекс.Картах?
Первые сдвиги — через 4–6 недель (когда накапливается ~25–40 новых отзывов). Полноценный рост 4.1→4.7★ — за 4–6 месяцев. Но если стартовый рейтинг ниже 3.8★ + есть нерешённые сервисные проблемы (длинные очереди, грубые администраторы) — рейтинг не вырастет. ORM — это инструмент для клиники, которая системно работает над качеством. Иначе мы скажем «сначала почините процессы».
Кто пишет отзывы — реальные пациенты или вы?
Только реальные пациенты. Мы создаём механику для адресного сбора: SMS после приёма по каждому отделению, QR-коды в кабинетах, прозрачные просьбы оставить отзыв на конкретного врача. Для разгона на площадках с модерацией (ПроДокторов, НаПоправку) используем SocPublic — это живые верифицированные пациенты с опытом, не боты. 150–400 ₽/отзыв — оплачивается отдельно от тарифа.
Что входит в бесплатный аудит за 24 часа?
PDF на 15–25 страниц: сегментированный снимок по 9 площадкам, разметка отзывов по 15+ направлениям и ФИО врачей, выявление «слабых» отделений, тянущих общий рейтинг. Снимок Топ-10 Яндекса по бренду медцентра + по ФИО главврача. Список юридических рисков (ФЗ-323, потенциальные досудебки). План работ на 3 месяца. Аудит бесплатный для медцентров от 5 врачей и 2+ отделений — чтобы было что аудитировать.
Соседние услуги
Что подключают вместе с репутацией медцентра
Высокий рейтинг конвертирует клик в запись — но кликов нужен поток. Подключайте параллельно SEO, SMM, рекламу или лидогенерацию: всё интегрируется в единую систему маркетинга многопрофильной клиники.
SEO медцентра
Семантика 1500+ запросов по 15+ отделениям. ФЗ-38, страницы врачей, услуг, отделений.
Подробнее →
SMM медцентра
VK, Telegram, Reels отдельно по отделениям. Экспертный контент врачей. От 45к/мес.
Подробнее →
Реклама медцентра
Яндекс.Директ + ВК Ads с учётом ФЗ-38. Креативы под каждое отделение отдельно.
Подробнее →
Лидогенерация под ключ
CPL-модель под терапию, педиатрию, диагностику, гинекологию. CPL от 900 ₽ Москва.
Подробнее →
Никита Поливанов
Основатель агентства · Стратег ORM+SERM для многопрофильных медцентров
Работаю с репутацией медицинских центров с 2022 года
70+ медицинских проектов в портфолио, значимая часть — многопрофильные клиники с 15+ направлениями. Сам веду ORM+SERM-стратегию на каждом клиенте «Под ключ»: строю матрицу эскалаций к завотделениями, знаю ФЗ-323 и ФЗ-152 до уровня формулировок, координирую юриста клиники. Автоматизации мониторинга отзывов делаю на n8n — алерты < 10 мин на нужного врача.
- 4 года в медицине
- 70+ проектов
- ФЗ-323 экспертиза
- Матрица эскалаций
- Автоматизация n8n
Бесплатный сегментированный аудит за 24 часа
Начать работу с репутацией медцентра
За 30 минут аудита: снимок 9 площадок с разметкой по 15+ направлениям, Топ-10 Яндекса по бренду, рейтинг каждого врача на ПроДокторов и НаПоправку, юридический чек-лист по ФЗ-323. Отчёт — в Google Doc.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
