ORM для медицинских клиник: рост рейтинга через работу с отзывами

ORM (Online Reputation Management) — работа с отзывами на площадках: мониторинг, ответы, генерация позитива.

SERM (Search Engine Reputation Management) — управление поисковой выдачей: формирование топ-10 Яндекса и Google по запросам о клинике.

ORM — тактическая ежедневная работа. SERM — стратегическая работа с контентом, сайтами и ссылочной массой. Подробнее про SERM — на отдельной странице.

Платформы удаляют отзыв только если он нарушает их правила: содержит мат, клевету, не относится к клинике, дублируется. Мы помогаем правильно оформить жалобу на отзыв — с аргументами и доказательствами.

В остальных случаях негатив нельзя удалить, но можно переработать: грамотным публичным ответом, деэскалацией с автором, внутренней работой с причиной. В 85% случаев автор смягчает или сам удаляет отзыв после диалога.

Нет. Это неэффективно и опасно: алгоритмы Яндекса и 2ГИС детектируют такие отзывы и блокируют карточки. Мы строим поток реальных отзывов от довольных пациентов — через SMS-воронку, QR-коды, работу администраторов.

Если клинике недавно было менее 5 реальных отзывов, а за месяц появилось 30 — это красный флаг для платформы. Мы наращиваем поток плавно: 8-15 отзывов в месяц, от реальных пациентов.

Первая неделя: получаете отчёт об аудите — что пишут прямо сейчас, какие угрозы игнорировались.

2-я неделя: отвечаем на все новые отзывы <2 часов.

3-я–4-я неделя: начинает работать SMS-воронка, пошли первые живые позитивные отзывы.

2-3-й месяц: средний рост рейтинга +0.5 ★, поток негатива снижается на 50-70%.

Вы передаёте нам доступ к карточкам на площадках (права «модератор» там, где это возможно). Ответы публикуем под официальным аккаунтом клиники. Все ответы согласуются с руководителем клиники через Telegram-бота до публикации.

Мы не работаем наобум — каждый ответ сверяется с историей пациента в CRM (если она есть). Соблюдаем ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья», врачебную тайну и общие правила конфиденциальности.

Включается протокол кризиса (входит в тариф «Под ключ»). Вы получаете алерт в Telegram в течение 10 минут после публикации такого отзыва.

AI-анализ (DeepSeek R1) формирует 3 стратегии реагирования: деэскалация, защита позиции клиники, встречная жалоба. Руководитель выбирает стратегию, мы публикуем ответ и ведём пациента до закрытия конфликта.

В 85% случаев конфликт гасится на этом этапе без доведения до Роспотребнадзора.

Да. На ПроДокторов, НаПоправку и DocDoc у каждого врача свой профиль. Мы мониторим и отвечаем по каждому специалисту отдельно, с учётом его специализации и стиля работы.

Для клиник с 5+ врачами делаем сводную аналитику по специалистам: кто «тянет» рейтинг вниз, кому нужно больше позитива, где сильные стороны.

Индивидуальный тариф. Даём каждой филиальной карточке отдельного менеджера, централизованное согласование стратегий, единые brand guidelines для ответов. Работаем с такими сетями как БьютиЛаб, СтомСеть и другими.

Свяжитесь с нами через форму — обсудим условия под ваш масштаб.

Да, ORM берут отдельно. Это самостоятельная услуга, не требует подключения SEO, SMM или рекламы. Многие клиники начинают именно с ORM — это даёт быстрый заметный эффект в 2-3 месяца.

Если со временем захотите добавить другие услуги — делаем скидку на пакетное подключение 10-15%.

Работаем по индивидуальному договору оказания услуг, фиксируем KPI (время ответа, количество отзывов в месяц, рост рейтинга). Если не выполнили KPI по нашей вине — пересчитываем стоимость за месяц.

Договор можно расторгнуть в любой момент с уведомлением за 15 дней. Остаток аванса возвращаем.