Работа с отзывами о клинике: что удаляется, а что нет

Почему один отзыв стоит клинике так дорого?

Не из-за объёма негатива — его мало. Негативных отзывов о врачах всего 5%: 70% позитивные, 25% нейтральные. Проблема в том, что довольные молчат, и один резкий голос звучит громче тридцати благодарных.

Медвестник, разбор 47,5 тысяч отзывов, 2024.

Что удаляется, а что нет?

Восемь типов отзыва с вердиктом. Нажмите на любой — покажем основание по правилам площадки или по закону и что делаем мы, когда снять нельзя.

Почему «купить отзывы» не решает задачу?

Мы этот путь прошли. Научили систему писать отзывы неотличимо от живых — с фамилией врача, названием процедуры, ощущениями и нужной длиной под каждую площадку. Текст перестал быть проблемой, а проходить лучше не стало.

Потому что смотрят не на текст.

Как отвечать на отзыв и не нарушить врачебную тайну?

Не подтверждая факт приёма. Сам факт обращения человека в клинику — врачебная тайна (ст. 13 ФЗ-323), и публичный ответ «вы были у нас 14 марта, вам ставили имплант» — это разглашение, даже если пациент сам об этом написал.

Согласие пациента на публикацию отзыва не равно согласию клиники раскрывать данные о его лечении.

Что делать, когда прилетел негатив?

Пять шагов, и порядок в них важнее скорости жалобы.

Как сделать так, чтобы писали довольные?

Попросить в правильный момент и в правильном месте. Пять механик, каждая закрывает свой момент после приёма.

Сколько стоит

Тарифы отличаются тремя вещами: сколько площадок под наблюдением, собираем ли мы новые отзывы или только отвечаем на существующие, и беремся ли за выдачу в поиске по названию клиники.

Что отличается по тарифам

С кем работаем

Два проекта, где видно, что значит «отвечаем на каждый отзыв».

ОМЦИП

Стоматология и многопрофильный центр · Екатеринбург · работаем с апреля 2025 года

787 отзывов разобрано, 786 из них с ответом

8 площадокЕжедневная сверкаОтветыСбор отзывов

Разобрали весь архив отзывов с 2022 года и с апреля 2026-го ведём ежедневную сверку восьми площадок. Каждый новый отзыв попадает к нам в день появления, ответ пишется от лица клиники и проходит через специалиста.

787

отзывов разобрано

весь архив с 2022 года

786

из них с ответом

это 99,9% — без ответа остался один

9 минут

медиана ответа

на отзывы, пришедшие после подключения

82%

ответов за 4 часа

из 196 новых отзывов, 88% — за сутки

Рейтинг по площадкам сегодня

Яндекс Карты4,9

ПроДокторов4,8

Flamp4,8

32top4,9

2ГИС4,5

НаПоправку4,5

Zoon4,5

Отзовик4,4

Рейтинги держатся на этих отметках четвёртый месяц подряд — за это время пришло 196 новых отзывов, и ни один не остался без ответа.

Данные из нашей системы мониторинга на 8 августа 2026 года. Средняя оценка по всем 787 отзывам — 4,70; негативных (три звезды и ниже) — 58, это 7%. Смотреть кейс целиком →

Дмитрий, пластический хирург

Пластическая хирургия · Москва · репутация в связке с личным брендом

273 отзыва, 273 ответа. Ни одного пропущенного

4 площадкиОтветыРабота с выдачей по имениЛичный бренд

У хирурга репутация привязана к имени, а не к клинике, поэтому ведём карточки на профильных площадках отдельно. Отвечаем на каждый отзыв, включая старые: их читают те, кто выбирает сейчас.

273

отзыва разобрано

архив с 2016 года

100%

с ответом

ни одного пропущенного

26 минут

медиана ответа

на отзывы после подключения

4,82

средняя оценка

по всем отзывам на четырёх площадках

Рейтинг по площадкам сегодня

Яндекс Медицина4,9

ПроДокторов4,9

НаПоправку4,7

Zoon4,3

Негативных отзывов — 12 из 273, это 4%. Каждый с публичным ответом и разбором в личном канале.

Данные из нашей системы мониторинга на 8 августа 2026 года. Цифры по лидогенерации и соцсетям — в кейсе проекта. Смотреть кейс целиком →

За всё время по трём проектам на постоянном сопровождении система разобрала 1 160 отзывов, ответ есть у 1 159. Это то, что можно проверить выгрузкой. Общая статистика агентства с 2022 года — 30+ клиник и 15 000+ обработанных отзывов, включая проекты до запуска системы.

Результаты индивидуальны: они зависят от того, сколько отзывов у клиники уже есть, из какой она ниши и просит ли администратор отзыв после приёма. Полные выгрузки по каждому проекту показываем на созвоне.

Все проекты агентства — в разделе кейсов.

Частые вопросы

Кто ведёт направление

Анжелика — мониторинг и ответы

Ежедневно проходит по площадкам, готовит ответы и эскалирует сложные случаи.

Ольга — жалобы и основания

Определяет тип отзыва, собирает обоснование и пакет документов для площадки.

Анна — сбор отзывов

Настраивает SMS, QR и скрипт администратора, следит за прохождением модерации.

Екатерина — правовой контроль

Проверяет формулировки на врачебную тайну и персональные данные. Юридических заключений не даёт.

Никита Поливанов

основатель агентства «Точка Б»

Медицинский маркетинг с 2022 года, 70+ клиник. Первый разговор про отзывы почти всегда одинаковый: «уберите». Дальше выясняется, что убрать нельзя, и вопрос меняется на «что тогда делать». Эта страница написана, чтобы ответить на второй вопрос сразу.

об агентстве Telegram

Куда дальше