Как пройти модерацию в Яндекс.Директе для медицины: разбор 12 типичных отказов
Как пройти мед-модерацию Яндекс.Директа с первого раза. Список 12 частых причин отказа, документы для загрузки, шаблон креатива который точно пройдёт.
Коротко
При первом запуске — 24–48 часов. После того как кабинет «прогретый» и модератор видит вашу историю — 3–6 часов в будни. На выходных модерация работает медленнее: ответ может прийт
Да, через тикет в поддержке Я.Директа. Спорные случаи (например «слово эффективный» принимают одни модераторы и отклоняют другие) часто решаются в вашу пользу при апелляции к старш
ОРД — Оператор рекламных данных. С 2022 года все интернет-рекламы должны быть зарегистрированы и получить идентификатор erid. Регистрация бесплатная через VK Реклама или Ozon ОРД.
У каждой площадки своя политика модерации. ВК Ads исторически мягче по медицине, потому что у них меньше юр-рисков (их база меньше и ФАС реже к ним обращается). Это значит можно кр
Ведёт рекламные кампании клиник и каждый день сталкивается с тем, что снимает модерация, а что проходит. Отвечает за ставки, креативы и то, чтобы объявления доживали до показов.
Отзыв о клинике читает не тот, кто его написал. Его читают следующие двадцать человек, которые выбирают, куда записаться, — и ответ клиники для них важнее самого отзыва. По ответу видно, как клиника ведёт себя, когда что-то пошло не так.
Ниже — восемнадцать формул на все типы отзывов, которые встречаются в медицине. Каждую можно взять и адаптировать под свою клинику за минуту. Но сначала — три правила, без которых любой шаблон превращается в нарушение.
Яндекс.Директ — главный платный канал лидогенерации для медицинских клиник. И одновременно с этим — самая жёсткая модерация в Рунете. Каждое медицинское объявление проверяется вручную модератором, и первый запуск в 90% случаев отклоняется как минимум один раз.
Когда новая клиника начинает рекламу сама без опыта — цикл «креатив → отклонено → переписать → отклонено → переписать» съедает 2–3 недели. За это время горячий спрос уходит к конкурентам. В статье — как пройти модерацию с первого раза и избежать типичных грабель.
Что подготовить до запуска
Перед созданием первого объявления загрузите в кабинет Я.Директа:
- Лицензия на медицинскую деятельность в PDF — читаемое скан-копия в высоком разрешении. Лицензия должна быть актуальной (срок действия не истёк).
- Приложение к лицензии со списком разрешённых видов деятельности. Без него Яндекс не знает что именно вам разрешено рекламировать.
- Выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП — подтверждение что юрлицо/ИП существует.
- Гарантийное письмо о соблюдении ФЗ-38 — шаблон есть в помощи Я.Директа, заверяется подписью директора.
- Доверенность, если аккаунтом управляет агентство, а не клиника напрямую.
Загрузка занимает 1–2 рабочих дня на проверку. Без этих документов запускать кампании бесполезно.
12 типичных отказов и как их обойти
Отказ 1. «Не указана лицензия в объявлении»
В каждом тексте объявления должны быть реквизиты лицензии: «Лицензия № [номер] от [дата] выдана [орган]». Без этого — автоматический отказ. Решение: добавить лицензию в общую часть текста, либо использовать поле «Доп. реквизиты» в Директе.
Отказ 2. «Гарантия результата запрещена»
Любые слова «гарантируем», «вылечим», «100%», «без побочных эффектов». Подробный разбор в нашей статье «ФЗ-38: 30 формулировок-маркеров». Решение: переписать в легальные альтернативы.
Отказ 3. «Превосходство над конкурентами»
«Лучшая клиника», «единственные в регионе», «№1». Решение: убрать оценочные превосходные степени, заменить на факты с цифрами («клиника с 15-летним опытом», «10 000 операций»).
Отказ 4. «Конкретные случаи излечения»
Имена пациентов, истории «вылечилась за неделю», «избавились от кариеса навсегда». Решение: убрать любые персональные истории, говорить о методах в общем.
Отказ 5. «Отсутствует дисклеймер»
Нужен текст «Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста». В видео — минимум 7% эфирного времени, в статичных креативах — 5% площади. Подробно в статье о дисклеймере.
Отказ 6. «Изображение медработника без подтверждения статуса»
Если на баннере человек в медицинской одежде — нужно подтвердить что это действительно врач (диплом, сертификат). Стоковые фото в медодежде Яндекс часто отклоняет. Решение: использовать собственные фото врачей с подтверждением квалификации.
Отказ 7. «Упоминание несовершеннолетних в нецелевой рекламе»
Фото ребёнка в рекламе стоматологии для взрослых — нарушение п. 7 ст. 24 ФЗ-38. Решение: разделять кампании на «для взрослых» и «детская стоматология» с отдельными креативами.
Отказ 8. «Реклама препаратов без инструкции»
Если рекламируете препарат (например БАД, ботокс, филлеры) — нужна ссылка на официальную инструкцию или регистрационное удостоверение. Решение: добавить ссылку на страницу с инструкцией.
Отказ 9. «Запрещённая категория услуг»
Яндекс полностью запрещает рекламу: абортов, методов народной медицины, лекарств отпускаемых по рецепту, эзотерики и психоэнергетики. Также жёсткие ограничения на психиатрию и наркологию. Решение: проверить услугу по списку запрещённых до запуска.
Отказ 10. «Создание впечатления необходимости лечения»
«Все ваши проблемы решит наша клиника», «без нас вы никогда не будете здоровы». Решение: говорить о услуге как о возможности, не как о единственном спасении.
Отказ 11. «Креатив без ОРД-маркировки»
С сентября 2022 все интернет-рекламы должны быть зарегистрированы в Едином реестре рекламы с присвоением идентификатора erid. Решение: регистрируем через VK Реклама или Ozon ОРД до запуска, добавляем erid в текст: «Реклама. erid: 2VtzqxXXXXX».
Отказ 12. «Несоответствие посадочной страницы»
Если в объявлении вы рекламируете имплантацию — на посадочной странице должна быть именно она. Несовпадение — отказ. Также: посадочная должна содержать полные реквизиты клиники, лицензию, политику конфиденциальности.
Лайфхаки от Точки Б: как ускорить модерацию
«Не запускайте сразу 50 объявлений. Сделайте 3 эталонных, проведите через модерацию, поняли что приняли — тиражируйте по шаблону. Иначе будете переделывать всю кампанию.»
- Запускайте по будням до 14:00 — у модераторов меньше очередь, ответ за 3–6 часов вместо 24
- Поднимайте тикет в поддержке Я.Директа при спорных отказах — часто переключают на старшего модератора и объявление принимают
- Не спорьте в тикетах — просто переписывайте по рекомендациям модератора. Спор затягивает на 7–10 дней.
- Используйте подтверждённые медицинские термины — «реставрация зубов» вместо «вернуть улыбку», «ортодонтическое лечение» вместо «исправить кривые зубы»
Что делать когда модерация невозможна
Некоторые услуги Яндекс не принимает в принципе или принимает только в РСЯ (без поиска). Альтернативы:
- ВКонтакте Ads — модерация мягче, проходит косметология и БАДы. См. статью про ВК Ads
- Telegram Ads — ещё мягче, премиум-канал
- Авито — любые услуги, минимальные требования. См. «Авито для клиники»
Время и деньги: реалистичные ожидания
При самостоятельной подаче в Я.Директе типичная клиника:
- 2 недели на первый раунд отказов
- 1 неделя на переписывание креативов
- 1 неделя на повторную модерацию
- 4 недели и 30–50 тыс. сожжённого времени бухгалтера или маркетолога
При работе с агентством с опытом в медицине — 3–5 дней до первого рабочего объявления. Это разница между «начать лидогенерацию через месяц» и «начать через неделю».
Частые вопросы
Репутационный разбор
990 ₽Если отвечать некогда или непонятно, с чего начать: покажем текущую картину по площадкам, отметим отзывы без ответов и дадим очередь задач. Зачитывается в первый месяц работ.
