Акции и скидки в медицине: что разрешает ФАС, а за что штрафует
Что можно по ФЗ-38, а за что штрафует ФАС: «−50%», «по акции», «старая/новая цена». Безопасные формулировки + чек-лист публикации.
Коротко
Можно, но только если соблюдены 4 условия: (1) указаны полные условия акции (с какой цены считается скидка, на какие услуги, для каких пациентов); (2) указан срок действия акции (к
По ст. 9 ФЗ-38 «О рекламе» акция — это рекламное мероприятие со снижением цены или предоставлением дополнительных условий, имеющее ограниченный срок действия. Главное юридическое т
Формулировка «от X ₽» допустима, но только если: (1) существует реальный пациент, для которого цена составила X ₽ (а не «теоретически возможный»); (2) рядом есть пояснение «цена ва
Да, можно. Купоны и промокоды на скидку — это разновидность акции, регулируется ст. 9 ФЗ-38. Условия использования купона должны быть в открытом доступе: какие услуги попадают под
Проверяет материалы клиник на соответствие ФЗ-38 и ФЗ-323 до того, как они уходят в публикацию. Считает заявки по источникам и сверяет, что реклама приводит к записям.
Отзыв о клинике читает не тот, кто его написал. Его читают следующие двадцать человек, которые выбирают, куда записаться, — и ответ клиники для них важнее самого отзыва. По ответу видно, как клиника ведёт себя, когда что-то пошло не так.
Ниже — восемнадцать формул на все типы отзывов, которые встречаются в медицине. Каждую можно взять и адаптировать под свою клинику за минуту. Но сначала — три правила, без которых любой шаблон превращается в нарушение.
Скидки и акции — мощный маркетинговый инструмент, и медицина не исключение. Косметология делает «весенние предложения», стоматологии — «акции на имплантацию», медцентры — «скидки на чек-апы». При этом ФАС в 2024–2026 годах рассмотрела сотни дел именно по «акциям в медицине»: чаще всего наказывают за отсутствие условий, неверное указание «старой цены», маскировку реальной стоимости услуги. По нашим разборам, 7 из 10 рекламных кампаний клиник со скидками имеют как минимум 1 юр-нарушение. В этой статье — где грань между допустимой ценовой акцией и нарушением, как оформить «скидку 50%» правильно, что ФАС считает «введением в заблуждение». А запуск рекламы медуслуг с акциями, которые не нарушают ФЗ-38, можно доверить нам.
Главный закон: ст. 9 ФЗ-38 «О рекламе» (реклама акций) + ст. 14.7 КоАП (введение в заблуждение) + ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей».
Скидки в медицине — можно при 4 условиях: указаны условия, указан срок, не маскируется полная цена, есть дисклеймер ст. 24 ФЗ-38.
Нельзя: голая фраза «−50% на имплантацию» без условий, «было/сейчас» без подтверждения старой цены, «бесплатная консультация» если на деле платная, акция на услугу с медицинскими противопоказаниями без оговорок.
Штрафы: 100–300 тыс. ₽ по ст. 14.3 КоАП (нарушение правил рекламы) + до 500 тыс. ₽ по ст. 14.7 КоАП (введение в заблуждение) + риск иска по ФЗ-2300-1 о возврате средств.
Что закон говорит про акции и скидки в рекламе
Главный документ — статья 9 ФЗ-38 «О рекламе»: «Не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации». Применительно к скидкам это значит: если вы делаете акцию, в рекламе должны быть указаны либо все её условия, либо чёткая отсылка к месту, где их можно посмотреть (например, «Подробности на сайте»).
Параллельно действуют:
- Ст. 5 ФЗ-38 — недостоверная реклама. «Скидка 50%» при сохранении полной стоимости через скрытые услуги = недостоверная.
- Ст. 14.7 КоАП РФ — введение потребителя в заблуждение. Самая «дорогая» статья: штраф юр. лицу до 500 000 ₽.
- ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей» — если пациент решит, что был обманут, может потребовать возврата средств через Роспотребнадзор или суд.
- Ст. 24 ФЗ-38 — общие требования к рекламе медуслуг: дисклеймер «есть противопоказания» обязателен в любой рекламе клиники, включая акции.
4 обязательных элемента правильно оформленной акции
1. Условия акции
В рекламе должно быть указано: какие услуги попадают под акцию, с каких цен считается скидка, для каких категорий пациентов (например, «только для новых клиентов» или «при записи через сайт»). Если условия слишком длинные для баннера — используйте формат «−50% на чистку зубов. Подробности на clinic.ru/promo». Главное — пациент должен иметь возможность узнать полную картину.
2. Срок действия акции
Конкретные даты начала и окончания. Не «акция действует до конца месяца» (расплывчато), а «акция действует с 1 по 30 июня 2026 года». Бессрочные «постоянные акции» юридически — не акции, а просто обычная цена услуги.
3. Дисклеймер ст. 24 ФЗ-38
«Имеются противопоказания. Проконсультируйтесь со специалистом» — обязательно во всех рекламных материалах клиники, включая акции. Минимум 5% площади баннера / 3 секунды видео / звук в начале или конце аудио. Подробно — «Дисклеймер 'имеются противопоказания': правила».
4. Реквизиты рекламодателя + лицензия
В рекламе должны быть: пометка «Реклама», ERID-токен, реквизиты ООО + ИНН, номер лицензии медорганизации. Это требования ст. 18.1 ФЗ-38 (маркировка) + ст. 24 ФЗ-38 (медреклама). Без них — отдельный штраф 100–500 тыс. ₽. См. «Маркировка ERID для клиники».
«Старая цена / новая цена»: правила указания
Самый острый момент. По разъяснениям ФАС 2024 года, при использовании конструкции «старая цена / новая цена» (например, «было 50 000 ₽, сейчас 25 000 ₽») старая цена должна быть документально подтверждена. Допустимые подтверждения:
- Прайс на сайте клиники с указанной ценой 50 000 ₽ за период до начала акции (минимум 30 дней).
- Чеки реальных продаж по этой цене за период до акции.
- Договоры с пациентами по этой цене.
Что нельзя: «придумать» завышенную старую цену специально для эффекта скидки. Это «фиктивная скидка», прямое введение потребителя в заблуждение по ст. 14.7 КоАП — штраф до 500 000 ₽. По разъяснениям ФАС 2024: если за месяц до начала акции цена была 35 000 ₽, а в рекламе указано «было 50 000 ₽, сейчас 25 000 ₽» — это нарушение.
Безопасные и опасные формулировки: сравнительная таблица
| ❌ Опасная формулировка | ✅ Безопасная замена |
|---|---|
| «−50% на имплантацию» | «До −20% на имплантацию при оплате до 30 июня. Подробности на clinic.ru» |
| «Бесплатная консультация» | «Консультация в подарок при записи на лечение через сайт. Подробности по тел. +7-XXX» |
| «Имплантация от 25 000 ₽» | «Имплантация от 25 000 ₽ (цена варьируется в зависимости от системы и сложности)» |
| «Лучшая цена в Москве» | «Конкурентная цена. Сравните с предложениями других клиник» |
| «Скидка только сегодня» | «Скидка действует с 1 по 7 июня 2026» |
| «Чистка зубов за 1000 ₽» (если реально 3000) | «Профессиональная чистка от 3000 ₽. Базовая чистка одного зуба — 1000 ₽» |
| «Гарантия скидки 30% при отзыве» | (нельзя — заказной отзыв за вознаграждение) |
| «Бесплатный осмотр и план лечения» | «Первичная консультация + план лечения — 1500 ₽ (1-я процедура — в подарок при заключении договора)» |
Купоны, промокоды, групповые скидки
Все эти инструменты юридически — разновидность акции и подчиняются тем же правилам ст. 9 ФЗ-38. Особенности:
Купоны (Биглион, Купонатор, Profi.ru)
Опасный формат для медицины. Купон обычно предлагает фиксированную скидку без учёта индивидуальных условий пациента. Главное правило: даже если купон предусматривает скидку, в подписи к купону должны быть условия (на какие услуги, для каких категорий) + дисклеймер «есть противопоказания». Платформа купонов обычно не показывает мелкий шрифт, поэтому ответственность по факту несёт клиника. Лучше — отказаться от классических купонных сервисов в пользу собственных промокодов.
Промокоды на сайте/в соцсетях
Допустимо и эффективно. Правила: промокод должен иметь срок действия, чётко описанные условия, реальную цену услуги без скидки для сравнения. Лучшая практика: на сайте клиники есть отдельная страница /promo с полным описанием всех актуальных промокодов.
Групповые скидки (для семьи, для команды)
Допустимо. «Скидка 15% на чистку для всей семьи (от 3 человек)» — корректная формулировка. Главное — указать чёткое условие (количество человек, состав, период действия).
Что точно нельзя в акциях медуслуг
- Акции на услуги с противопоказаниями без оговорок. «Скидка 50% на ботокс всем подряд» — нарушение, поскольку процедура имеет противопоказания и нужна индивидуальная консультация. Должно быть: «Скидка 50% на консультацию + ботокс. Подходит не всем — необходима очная консультация».
- «Бесплатная процедура» если она в реальности платная. «Бесплатная чистка зубов» — нарушение, если в чек включают стоимость материалов или анестезии. Должно быть: «Чистка зубов в подарок при записи на лечение. Стоимость анестезии и дополнительных материалов — по прайсу».
- «Только сегодня», «Последние 5 мест» при отсутствии реального ограничения. Если такие акции повторяются неделю за неделей — это введение в заблуждение. ФАС стабильно штрафует за такие формулировки.
- «Записывайся пока действует акция» с угрозой повышения цен. Это давление на потребителя по ст. 16 ФЗ-2300-1. Должно быть: «Акция действует до 30 июня. С 1 июля стандартная цена — XX 000 ₽».
- Сравнение с конкретным конкурентом в формате «У них 30 000, у нас 25 000». Это сравнительная реклама, запрещена ст. 5 ФЗ-38 без объективных оснований.
- Скидки на рецептурные препараты в обычной рекламе. Реклама рецептурных лекарств разрешена только в специализированных СМИ для медработников (ст. 24 ФЗ-38).
В 2025 стоматологическая клиника в Москве запустила баннер «Имплантат под ключ 25 000 ₽» в Я.Директ. По факту в эту сумму входил только сам имплантат без коронки, без анестезии, без съёма слепка — реальная стоимость лечения для пациента 75 000 ₽. После 3 жалоб пациентов ФАС оштрафовал клинику на 500 000 ₽ по ст. 14.7 КоАП (введение в заблуждение). Параллельно 2 пациента отсудили возврат предоплаты. Полная стоимость «креативной формулировки» — 700 000 ₽.
Как оформить акцию правильно: пошаговая инструкция
- Зафиксируйте условия акции письменно. Внутренний документ клиники с описанием: услуга, скидка, период, условия для пациентов, ограничения.
- Сделайте отдельную страницу на сайте
/promoили/aktsiiс полным описанием. На неё ведут все ссылки из рекламы. - Подготовьте баннер/креатив с обязательными элементами: пометка «Реклама», ERID, реквизиты, лицензия, дисклеймер, краткое условие акции + ссылка на полные условия.
- Если используете «старую цену» — заранее обеспечьте подтверждение (прайс на сайте за 30+ дней до акции).
- Запустите рекламу и сохраните скриншоты всех креативов с датой публикации (на случай проверки).
- Контролируйте соблюдение акции в клинике — администраторы должны выполнять условия акции для всех подходящих пациентов.
- Снимите рекламу в день окончания акции — если реклама продолжает крутиться после срока, это нарушение.
Чек-лист самопроверки акции перед запуском
- В рекламе указаны конкретные условия акции (на какие услуги, для кого)?
- Указан срок акции с конкретными датами начала и окончания?
- Если используется «старая цена» — есть документальное подтверждение её действия за 30+ дней до акции?
- Полная стоимость услуги не маскируется через скрытые доплаты?
- В креативе есть дисклеймер ст. 24 ФЗ-38 «Имеются противопоказания, проконсультируйтесь со специалистом» (минимум 5% площади)?
- Указаны реквизиты рекламодателя — ООО, ИНН, лицензия?
- В платной интернет-рекламе есть пометка «Реклама» и ERID-токен?
- На сайте клиники есть страница с полными условиями акции?
- В формулировках нет «бесплатно» если по факту платно?
- Нет давления на потребителя «только сегодня» / «последние места», если это неправда?
- Акция не нарушает положений ст. 24 ФЗ-38 (не гарантирует результат, не обращается к детям)?
Частые вопросы про акции и скидки
Частые вопросы
Репутационный разбор
990 ₽Если отвечать некогда или непонятно, с чего начать: покажем текущую картину по площадкам, отметим отзывы без ответов и дадим очередь задач. Зачитывается в первый месяц работ.
